本篇文章將圍繞群組（社群）的管理和發(fā)展，說說樓主的一些體會和總結(jié)。

濕貨：社群的那些事

One：什么是（社）群

社群，自古便有“人以類聚，物以群分”之說，更有“三個以上的禽獸相聚而成的集體”之釋意。

社群，簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）。

著名人類學(xué)家，英國牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）教授提出過“150定律”， 即著名的“鄧巴數(shù)字”。鄧巴根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。而精確交往深入跟蹤交往的人數(shù)為20人左右。該定律認(rèn)為，這是由人的大腦新皮層的應(yīng)對能力決定的。

照這么說來，現(xiàn)在很多社群（特指基于IM產(chǎn)品）動輒數(shù)百人，豈不是造成信息過載？的確是的，樓主曾經(jīng)對比過，一個二三十人的私密小群每天的信息量并不比一個兩三百人的大群少多少，至少量級上面差不了太多。前者可以輕松每幾百條，后者頂多就千來條。

再計算下來，人均信息量更是非常接近。參考下面曲線圖

從上面的定性分析曲線圖可以看出，社群活躍與鄧巴數(shù)的關(guān)系。過量的人和信息，低效的傳播，對于自己需求的信息獲取成本會變得越來越高。

那是不是社群就一定要小為好？

No，肯定是越大越壯才給力呢（別想歪）。

上面說到的信息過載更多是體現(xiàn)在以IM為存在基礎(chǔ)的社群中，各類微信群，QQ群，微博群等。同步交互便捷高效，副作用也是過于直接，用戶對信息沒有回避的地方。

對于異步交互的BBS、論壇等形式的社群，則沒有太多這方面的煩惱。但是異步交互太慢了，不利已社群成員的日常交流。一個群一個論壇？似乎可以，但是操作繁瑣，加重用戶成本。

放眼現(xiàn)在的各種社群，普遍都是以IM群為基礎(chǔ)，那好辦，內(nèi)嵌一個異步交互的插件，滿足信息分流和擴(kuò)展功能的需求，或者整個產(chǎn)品依舊是IM基礎(chǔ)，只不過在群IM的基礎(chǔ)上有更多集成功能，幫助用戶分流和過濾信息，在不退群的前提下，有較好的社交體驗，同步和異步結(jié)合。豈不美哉，于是腦補(bǔ)了一下場景原型圖，以某信為素材，SDK的形式內(nèi)嵌到IM產(chǎn)品。懸浮在IM場景中，H5web為基礎(chǔ)，實現(xiàn)小范圍的信息分類和異步交互，當(dāng)然PC端也可以訪問這個社群專屬的H5，實現(xiàn)多端整合。

（畢竟天真，看官莫噴）

社群運營的一些總結(jié)

One：三觀要端正！

任何群組都有一個基本的主題方向，群組的運營者要積極引導(dǎo)成員圍繞該主題展開社交活動。當(dāng)然這不是說百分比只能談?wù)撘粋€方向的東西，而是這個主題一定要是這個群組一切社交活動的最重要部分，否則容易造成核心成員（往往輸出價值較高的信息）流失，群組內(nèi)容進(jìn)一步走歪，漸漸整個群徹底變成吹水群或者死群。

① 運營者以身作則，帶頭發(fā)起符合群組主題的社交活動（可以線上討論，也可以是線下分享會等）。

② 適度遏制歪樓走題的討論。一般是直接中斷，例如：親們，我們這里是XX群，希望大家可以討論個更多XX話題。這樣的方式比較傷人，即使你話說的再好聽，這種方式本質(zhì)就是一種粗暴的不認(rèn)同。更高階的方法是巧妙轉(zhuǎn)移話題，因為太高階，所以樓主也不會。而且這個還要分場景套用。orz

Two：人治還是自治？

曾經(jīng)看到一篇文章，大概說道社群的最高境界是全民自治，創(chuàng)建者（管理員）負(fù)責(zé)搭建和奠定社群的主題氛圍、落實大方向的規(guī)則。隨后在演變過程中，成員在社交活動中不斷碰撞和融化，最終產(chǎn)生統(tǒng)一的群體意志：一種被社群成員高度認(rèn)同，全員執(zhí)行的思維方式?？梢詫崿F(xiàn)社群的自運營、自驅(qū)動。

（樓主請說人話，謝謝）

說白了就是，大家自覺遵守社群規(guī)則，無需管理員干預(yù)，即可正常開展社交活動，，并且可以不斷進(jìn)化出新的規(guī)則以應(yīng)對外部、內(nèi)部的變化。

統(tǒng)一、協(xié)作、高效–此為自治。

與之對應(yīng)的人治，就是通過極少數(shù)（甚至是一個人）運營者的人格魅力，暴力手段（不是打架的暴力了啦，是強(qiáng)制執(zhí)行的意思吖）去維持社群的運作。

人治的社群有什么極端問題呢，部分群成員（知識水平相對較低）極容易變成社群管理者的跪舔黨，其次與群主意見不合者，容易被飛機(jī)票。這其實和guo jia 管理一個道理嘛，再者，過度依賴管理者，容易出現(xiàn)群主少來幾天，群就歪樓了的現(xiàn)象。

當(dāng)然，無論人治還是自治，都優(yōu)劣的地方。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代下的社群，理應(yīng)是趨向自治，因為IT圈倡導(dǎo)“去中心化”，抖機(jī)靈把這大殺器扯上了，看誰反駁我，233。而我在維持互聯(lián)網(wǎng)交流圈的發(fā)展過程中，也一直潛移默化這個理念。

（((‵□′)) ，明明就是你懶得管理，嗯哼）

那去中心化的自治和中心化的人治在運營過程中要怎樣合理利用呢？

前期：中心化的人治占主體。群主（管理員）要強(qiáng)勢，活躍。深度主導(dǎo)、參與所有群里所有活動。營造氛圍，制定規(guī)范，以身作則。

中期：人治和自治并重。一方面，管理者需要持續(xù)運營話題，營造氛圍，一方面鼓勵成員參與互動。如果不好下手，可以考慮群友擅長的內(nèi)容，來運營話題，甚至比較猥瑣的手段，可以私下邀請相熟的群友“演戲”，當(dāng)然這樣的做法不提倡。萬不得已不要亂用，傷感情的。

后期：不了解，樓主自己都木有走到那一步。orz

其實去中心化的自治也不是什么高深的玩意，因為管理者的學(xué)識水平有限，經(jīng)歷有限，過度中心化的管理方式最致命的就是，一旦中心暫時消失了，整個社群就很有可能癱瘓。去中心，可以提高全員的積極性，促進(jìn)更多的參與互動。

Three：有哪些好的運營方式？

干貨2：運營者要善于總結(jié)整理群里任何時候出現(xiàn)的有價值的信息，保證群員的分享最大限度地傳播和利用。

舉個栗子，看下圖

這是昨晚圈子里面某個問題的討論，一個很簡單的問題，但可能大家都會在不同時候遇到過。但是今晚有人出來提問，并且也得到一些靠譜的回答，這時候運營者整理文本：

PC端常用遠(yuǎn)程軟件：

灰鴿子、putty、QQ、飛鴿等。

如果更細(xì)心的運營人員，可以自己補(bǔ)充一些軟件特點介紹，甚至下載鏈接等，然后群共享給大家，似乎這個小小的討論的價值就可以充分利用了。

群里的討論遠(yuǎn)不止這么簡單，涉及到產(chǎn)品體驗、設(shè)計等這些話題時候，有不少獨特的見解和靈感，這時候整理成文本的意義就更大了。

干貨3：拒絕沒“溫度”的廣告，一切轉(zhuǎn)發(fā)以“情懷”為基礎(chǔ)。

相信大家經(jīng)常會遇到這種情況，長久木有冒泡的同學(xué)突然就莫名其妙甩個鏈接，例如某某同學(xué)任職公司的新產(chǎn)品內(nèi)測或者上線，求體驗反饋，甩個鏈接，然后接著潛水，很不負(fù)責(zé)任是不是。

拒絕沒有溫度的“廣告”，不單止是廣告，個人分享的鏈接也是如此。社群一個很重要的原則就是情感。生硬的投放，沒有感情基礎(chǔ)，只會淪為笑話。

一切轉(zhuǎn)發(fā)以情懷為基礎(chǔ)（艾瑪，一不小心又裝逼了，情懷，呵呵）。還是那個例子，同樣是新產(chǎn)品體驗，如果那位同學(xué)補(bǔ)充一句：關(guān)于xx方向的新產(chǎn)品，內(nèi)測或公測上線，可以搶先體驗，如果不足，找我吐槽。俏皮又不失禮貌，效果顯然而得。

對于知識分享型的鏈接，更是需要附上個人理解。這樣不但讓別人更容易了解你想傳播的信息，一些總結(jié)的話還可以提高自己對文章的理解和表達(dá)能力。很多同學(xué)看完一篇文章，讓他一句話歸納核心點都說不利索（又在說自己，討厭 – -）。

運營者引導(dǎo)，必要時強(qiáng)制這樣的規(guī)范落實，培養(yǎng)大家的習(xí)慣，后期就可以自循環(huán)，大家得益，何樂而不為。

干貨4：討論分時間，該干嘛干嘛

這是樓主在一個群組體驗時候發(fā)現(xiàn)的好方法，這個群也是某個垂直領(lǐng)域的社群，成員幾乎都是在職人士。群主規(guī)定，工作時間，禁止灌水，只能嚴(yán)格討論與主題相關(guān)的內(nèi)容，休息時間才能聊天。一方面，在工作期間遇到的問題，可以在群里得到高效解決，二來維持了群的正常運作。倘若整天水，相信很多人都受不了屏蔽了吧。

干貨5：線上線下缺一不可

線上的交流還是線下的交流都缺一不可。更多時候是線下的欠缺。要維持社群關(guān)系鏈的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，“見面談”是一個必須的環(huán)節(jié)。線下社交的重要性可以在公眾號回復(fù)：產(chǎn)品，查看一篇關(guān)于移動社交產(chǎn)品的o2o的文章。

社群運營者要善于開展與主題相關(guān)的線下活動，豐富社群成員的體驗，加深關(guān)系鏈的沉淀。例如互聯(lián)交流圈一次舉辦一次線下分享會，未來肯定要有更多的線下活動。可以是分享會，可以是一次去參加培訓(xùn)、講座，組隊比賽等等。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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