移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的變化就是把傳播變成了與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者獲得更大的話語權(quán)，對于一個(gè)企業(yè)來說，這樣能更好的聽見消費(fèi)者的聲音、了解他們需要什么、不需要什么，而且這也是對整個(gè)社會(huì)資源利用的進(jìn)一步提升，所以說企業(yè)新媒體，其本質(zhì)就是圍繞核心改變來做，做好企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。
做好企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，可是怎么做呢？我們都知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都具備了其他媒體所具備的基本功能，所以從傳播的角度來講，它承擔(dān)著企業(yè)的品牌宣傳、營銷職能，其快捷的傳播速度，讓企業(yè)的訊息能在最短的時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，所以它也承擔(dān)著企業(yè)的新聞、公關(guān)的職能；它的及時(shí)性、互動(dòng)性讓企業(yè)與消費(fèi)者緊密的聯(lián)系在一起，為企業(yè)更方便的對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理收集，同時(shí)它也更好的承擔(dān)著企業(yè)客服服務(wù)的職能；消費(fèi)者們之間的交流，對企業(yè)產(chǎn)品的意見反饋，讓消費(fèi)者成為企業(yè)最好的市場監(jiān)督者。所以我們可以總結(jié)出企業(yè)新媒體運(yùn)營其實(shí)是要承擔(dān)起企業(yè)的品牌、新聞、營銷、客戶、監(jiān)督等五大中心的職能！
企業(yè)的每一次技術(shù)變革都會(huì)讓企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相對應(yīng)的調(diào)整，通過這樣的調(diào)整再去適應(yīng)市場環(huán)境。我們可以看到新媒體運(yùn)營其實(shí)是要承擔(dān)起企業(yè)的五大中心職能，從職能上來看，其組織架構(gòu)、崗位設(shè)置并不是那么簡單，現(xiàn)在有很多企業(yè)對于新媒體運(yùn)營的設(shè)置是不全面的，我們看到更多的是傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者的定位，即與傳統(tǒng)的媒體傳播方式相符合，只是內(nèi)容生產(chǎn)，軟文、硬廣等，說白了就是一個(gè)文案或編輯的職能；有些是一些媒介的職能，就是購買一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告，并非真正意義上去調(diào)整合適的新媒體運(yùn)營組織架構(gòu)！所以很多企業(yè)招聘一個(gè)新媒體運(yùn)營或安排一個(gè)行政來發(fā)公眾號營銷軟文，這都不算是真正的新媒體運(yùn)營，只是在浪費(fèi)企業(yè)的營銷資源而已。
對于一個(gè)完整的新媒體運(yùn)營體系，我覺得所對應(yīng)的崗位需要承擔(dān)以下職能的：品牌管理、內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、產(chǎn)品銷售、渠道開發(fā)與管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、客服在線；針對以上職能，然后再去設(shè)計(jì)企業(yè)新媒體運(yùn)營崗位，其可以通過原有營銷體系進(jìn)行調(diào)整。
從上面我們可以看出，企業(yè)新媒體運(yùn)營不只是公眾號、發(fā)發(fā)軟文！也不是隨便一個(gè)招聘網(wǎng)上幾百塊一個(gè)月或者安排一個(gè)行政人員兼職就能做好的事！企業(yè)新媒體運(yùn)營想要做好，需要從如下5步做起：
第一，搭建一個(gè)符合企業(yè)的新媒體平臺(tái)，如：微信公眾號、官方微博號、官方網(wǎng)站、員工社群、消費(fèi)者微信群；
第二，確立外部媒體資源合作，即根據(jù)目標(biāo)客源群的接收信息習(xí)慣確定合作的媒體資源，如：DSP平臺(tái)、今日頭條、朋友圈廣告、新浪微博、視頻網(wǎng)站、行業(yè)大V等；
第三，確立新媒體運(yùn)營模式，全外包、還是半外包、還是公司內(nèi)部自己運(yùn)營！
第四，組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容的策劃、采集、編輯，文案的編輯、畫面的設(shè)計(jì)、在線客服、數(shù)據(jù)分析等等，這些都是需要公司根據(jù)具體情況來實(shí)施的。
第五，確立運(yùn)營機(jī)制，運(yùn)營機(jī)制就是確定怎樣做計(jì)劃（年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等）推送什么樣的內(nèi)容，什么樣的推送節(jié)奏，什么樣的內(nèi)部審核流程，什么樣的響應(yīng)機(jī)制（何時(shí)需要內(nèi)部全員轉(zhuǎn)發(fā)，什么樣的節(jié)點(diǎn)需要外部媒體配合、什么樣的時(shí)候需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā)）什么樣的KPI考核機(jī)制，如何與傳統(tǒng)營銷手段相結(jié)合等等！
通過上面的5步，我們要搭建起來的其實(shí)是新媒體運(yùn)營體系、也是企業(yè)營銷的4大體系：新媒體組織體系（人員）、新媒體運(yùn)營營銷體系（內(nèi)容、渠道）、新媒體運(yùn)營客戶管理體系（客戶管理、客服）、新媒體運(yùn)營考核體系（數(shù)據(jù)分析、考核）。這些具體落地到執(zhí)行的新媒體運(yùn)營工作內(nèi)容就是：1、內(nèi)容運(yùn)營；2、活動(dòng)運(yùn)營；3、客戶運(yùn)營；4數(shù)據(jù)運(yùn)營。
1、內(nèi)容運(yùn)營：內(nèi)容運(yùn)營就很好理解，就是對生產(chǎn)內(nèi)容的定位，是傳播信息還是銷售產(chǎn)品，通過分析策劃怎樣的內(nèi)容，編輯怎樣的行文風(fēng)格，設(shè)計(jì)什么樣的畫面，什么樣的傳播規(guī)律，如何去互動(dòng)。
2、活動(dòng)運(yùn)營：活動(dòng)運(yùn)營就是通過策劃一些活動(dòng)來達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)、營銷目標(biāo)，跟內(nèi)容運(yùn)營這些日常工作相比，活動(dòng)運(yùn)營意味著額外的工作任務(wù)和資源損耗。它包括準(zhǔn)備、策劃、執(zhí)行和總結(jié)四個(gè)步驟，活動(dòng)形式也是多種多樣。假如說內(nèi)容運(yùn)營是一日三餐家常小菜，那么活動(dòng)運(yùn)營就是偶爾請客吃飯的海鮮大餐。
3、客戶運(yùn)營：產(chǎn)品給用戶提供了可選擇的產(chǎn)品，那么用戶運(yùn)營的價(jià)值就是在提供產(chǎn)品的同時(shí)，向客戶提供了真正貼心的服務(wù)?？蛻暨\(yùn)營的價(jià)值用處，就在于深入研究用戶的行為和心里，從而獲得用戶特性，并根據(jù)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)情況，子啊企業(yè)經(jīng)營過程中，不斷提升用戶引入效率、用戶購買轉(zhuǎn)化率、用戶流失的召回率。這也是消費(fèi)者行為分析與客戶管理、客戶激勵(lì)的結(jié)合。
4、數(shù)據(jù)運(yùn)營：數(shù)據(jù)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)就是我們在整個(gè)運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的收集分析，找出相對的企業(yè)經(jīng)營、營銷有價(jià)值的因素，去為企業(yè)的決策提供依據(jù)與參考。
新媒體運(yùn)營是一個(gè)新的系統(tǒng)工程，它是社會(huì)人們接收信息習(xí)慣變化的營銷變革，包括其已有的核心的本質(zhì)變化，企業(yè)想要做好它就需要從自身出發(fā)，去調(diào)整合適它的組織架構(gòu)，去與原來的架構(gòu)調(diào)整、合并，設(shè)置適合它良好運(yùn)營的機(jī)制。
文章來源：搜狐-九獸Plus
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