回想你的愉悅峰值，哪些畫面是被設(shè)計(jì)出來的呢？行為設(shè)計(jì)，可以在各方面靈活運(yùn)用，好產(chǎn)品也不例外。
01
請(qǐng)一邊閱讀下面這段文字，一邊認(rèn)真記住待會(huì)兒立刻會(huì)出現(xiàn)在你腦海里閃過的畫面。
你人生中最美好的畫面是什么？
你一生最有榮譽(yù)感的畫面是什么？
如果我說到你最難忘的瞬間，你的腦海里浮現(xiàn)出什么畫面？
(提示：可能是一個(gè)人，又或者是一件事)
好，先停一停，請(qǐng)先拉到最下方的評(píng)論區(qū)，把剛才在你大腦里閃回的畫面記錄下來，這次機(jī)會(huì)很重要，對(duì)，先寫下來。
02
好了，歡迎回來。
在剛才，我們一起做了一個(gè)思想試驗(yàn)，這個(gè)思想試驗(yàn)的設(shè)計(jì)者是大名鼎鼎的美國(guó)知名行為心理學(xué)家希思兄弟，在他倆大量的研究中發(fā)現(xiàn)，讓人印象深刻的愉悅峰值大致會(huì)出現(xiàn)在如下四種體驗(yàn)中:
欣喜：比如結(jié)婚典禮、收到新公司offer、去一個(gè)特別美的地方旅行。
認(rèn)識(shí)：比如收獲了一個(gè)讓人醍醐灌頂?shù)男轮?、做出了難解的題目。
榮譽(yù)：比如被老師當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、在年會(huì)中被授予優(yōu)秀員工、朋友圈被大量點(diǎn)贊。
連接：比如認(rèn)識(shí)了心儀的異性、鏈接到可能對(duì)自己事業(yè)有重要幫助的貴人。
事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些剛才在你腦海中閃回的內(nèi)容中，在你過去的人生經(jīng)歷中，讓人記憶猶新的畫面，的確無外乎以上四種。
你可能會(huì)覺得，好像的確是這么回事兒，但就算我知道了這些，到底有什么用呢？你先別急，我先和你說說一個(gè)從家庭沖突變成家庭美好回憶的故事。
03
一個(gè)小女孩兒和他的父母從國(guó)外旅行回來，突然意識(shí)到自己最喜歡的長(zhǎng)頸鹿玩具丟了。如果放在我們一般家庭，爸媽很可能會(huì)說：寶寶乖，我們?cè)儋I一個(gè)；又或者：掉了就掉了唄。
但這位小女孩兒的爸爸顯然具有同理心，他說：你的小長(zhǎng)頸鹿還在度假。然后聯(lián)系酒店，付快遞費(fèi)把玩具寄回來。
然后，沒想到的事情發(fā)生了！
酒店居然在隨后的時(shí)間里發(fā)來了一組照片，有小長(zhǎng)頸鹿在游泳池邊的躺椅上享受日光浴、有它在開高爾夫球車、有它在spa館里兩眼貼著黃瓜做美容……
小女孩和她的家長(zhǎng)驚呆了，她沒想到她的小長(zhǎng)頸鹿居然過得那么舒服！
這件事情不僅成為了這個(gè)家庭一生難忘的回憶，酒店工作人員的行為也讓這家不太知名的酒店瞬間成為網(wǎng)紅，來自全球各地的游客絡(luò)繹不絕，紛紛想要前往該酒店入住。
04
沒錯(cuò)，上面這個(gè)小案例正是四種“峰值愉悅體驗(yàn)”中的“欣喜體驗(yàn)”，而“峰值愉悅體驗(yàn)”無疑能給用戶帶來極好的感受，能創(chuàng)造出讓人羨慕的口碑效應(yīng)，能帶來商業(yè)上的成功！
而且，這一切都是可以被設(shè)計(jì)出來的。
你可能聽到過有這樣的公司，入職第一天，等待你的不是繁縟的資料填寫，辦公用品領(lǐng)取，一個(gè)接著一個(gè)部門繞著辦理入職手續(xù)的傳統(tǒng)入職流程。
而是由穿著非常得體的一位男士或女士，領(lǐng)著你先參觀公司，簡(jiǎn)單介紹公司一路走來的歷史，部門的構(gòu)成，最后把你送到你的工位。
來到辦公桌前，等待著你的是一份禮物，里面是一款公司在市場(chǎng)上的爆款產(chǎn)品；打開電腦，屏幕上引入眼簾了一句深入人心的企業(yè)愿景（絕不是什么成為xx最大的yy）。
然后桌面上有一封未讀信件，你打開郵箱，里面是你們現(xiàn)任CEO寫給你的一封信，里面是一些鼓勵(lì)，以及祝愿你在公司里能獲得愉快以及有收獲的工作經(jīng)歷。
整個(gè)上午，部門領(lǐng)導(dǎo)還帶你認(rèn)識(shí)周圍的小伙伴，他們非常熱情地做了自我介紹，并且認(rèn)真地記住了你的名字……
以上入職體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)成為了許多全球知名企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)入職流程，許多新入職的員工會(huì)產(chǎn)生一種極大的欣喜感，從而暗暗發(fā)誓要在這家公司深度耕耘，好好發(fā)展。
甚至很多老員工都會(huì)開玩笑說，想要先辭職再重新入職，體驗(yàn)一下這種全新的入職儀式。
05
看到這里，是不是讓你想起了網(wǎng)購(gòu)一件商品，拆開包裹時(shí)的那種驚喜體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
沒錯(cuò)，無論是小女孩看到自己的玩具長(zhǎng)頸鹿度假照片的“欣喜體驗(yàn)”；還是新員工加入新公司第一天的“入職體驗(yàn)”；又或者購(gòu)買商品拆開包裝時(shí)的“開箱體驗(yàn)”——這些都是有意或無意為之的“行為設(shè)計(jì)學(xué)”體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
行為設(shè)計(jì)學(xué)通過制造這些關(guān)鍵體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)，讓人們對(duì)某一瞬間留下難以忘記的印象，從而形成令人忍不住想要給身邊人分享的口碑傳播，進(jìn)而占據(jù)用戶的心智，讓這些被觸達(dá)到的人在有需求的時(shí)候，第一個(gè)想到的，就是TA。
06
現(xiàn)在，讓我們?cè)倩氐轿恼伦铋_始在你腦海里閃回的畫面，請(qǐng)仔細(xì)回憶一下哪些畫面可能是被“行為設(shè)計(jì)”出來的，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞詤^(qū)留言。
作者：三米河
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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