文：賀乾明+黃有璨
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早在分答剛推出不久，三節(jié)課發(fā)起人luke和黃有璨就寫過(guò)一篇被行業(yè)媒體們大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章《王思聰們的爆料狂歡，姬十三面前的岔路口》，其中對(duì)于分答這款產(chǎn)品將要面臨的問(wèn)題，給出了思考：
除了現(xiàn)在這種好玩、新奇的形式與產(chǎn)品機(jī)制之外，關(guān)于分答能夠提供給用戶的穩(wěn)定預(yù)期是什么，這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有找到答案。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的后續(xù)，我們特意關(guān)注了一下分答的百度指數(shù)，表現(xiàn)出來(lái)的趨勢(shì)圖是這樣的：
（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）
從圖中可以看出，從六月中旬開(kāi)始，分答的熱度與最高峰時(shí)相比下降了幾十倍，并且之后趨于平靜，指數(shù)基本在1500-2000之間起伏。
此間，其他類似的付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)：知乎的值乎3.0緊追其后、丁香醫(yī)生上線“來(lái)問(wèn)醫(yī)生”，做醫(yī)療行業(yè)的付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品、脈脈推出“業(yè)問(wèn)”產(chǎn)品，做職場(chǎng)中的付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品等等。
基本來(lái)說(shuō)，各家的產(chǎn)品邏輯，大都大同小異，面臨的問(wèn)題也都相似，無(wú)非只是因?yàn)槠涓髯运劢沟念I(lǐng)域不同而存在一些差異。比如說(shuō)，醫(yī)生們給出的回答內(nèi)容，大都偏專業(yè)+解決問(wèn)題型，而明星大V們的回答，大多偏八卦類較多。
至于上面提到的“穩(wěn)定預(yù)期”的問(wèn)題，除了丁香醫(yī)生這樣面向?qū)I(yè)垂直領(lǐng)域的付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品可能稍好以外，包括分答在內(nèi)的各家的產(chǎn)品都在面臨著類似的考驗(yàn)。
在上周分答的更新中，我們似乎第一次看到了一些可以誕生“穩(wěn)定預(yù)期”的地方。
1.
7月29日，分答的安卓版更新到了1.4.1版本。這個(gè)時(shí)候截至上個(gè)較大的版本（1.3.1）更新過(guò)去剛剛一個(gè)星期，在本周的更新中，有這么幾點(diǎn)：
1.同題討論功能，每期一個(gè)話題討論，所有分答用戶都可以回答。免費(fèi)聽(tīng)大家的回答，還可以看往期討論的內(nèi)容。
2.機(jī)構(gòu)版多答主功能，機(jī)構(gòu)可以分配問(wèn)題給入駐該機(jī)構(gòu)的答主回答。讓回答更有針對(duì)性。
3.答主可修改昵稱功能，答主可修改昵稱，30天僅能修改一次，用真實(shí)的名字會(huì)更有說(shuō)服力。答主個(gè)人頁(yè)還可以查看TA的頭像，大圖喲。
4.修復(fù)了一些bug。
上述4點(diǎn)中，后兩個(gè)更新都是舊有功能的修補(bǔ)和迭代，沒(méi)有太多可說(shuō)。
而第二個(gè)更新，是強(qiáng)化了“機(jī)構(gòu)賬號(hào)”在分答站內(nèi)的存在感和意義，可以理解為一種拓展更多內(nèi)容來(lái)源和豐富內(nèi)容屬性的行為，背后的邏輯，與微博開(kāi)通企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)和知乎開(kāi)通“機(jī)構(gòu)賬號(hào)”的邏輯可以說(shuō)都是相似的，基本屬于原有產(chǎn)品邏輯的延展。
不過(guò)有趣的是，同樣向羅振宇提問(wèn)，你可以看到，用戶在面向“羅振宇”個(gè)人提問(wèn)時(shí)，可能會(huì)提出很多很私人很個(gè)性化的問(wèn)題，類似于“你最喜歡的啪啪啪姿勢(shì)”之類的，但在機(jī)構(gòu)提問(wèn)中，用戶的問(wèn)題導(dǎo)向則明顯嚴(yán)肅了很多。
姬十三在接受36Kr采訪的時(shí)候，曾展現(xiàn)出這樣的觀點(diǎn)：
明星帶來(lái)的高峰肯定會(huì)過(guò)去，分答要回到專業(yè)服務(wù)層面，提供真實(shí)的價(jià)值感，這將是他們的考驗(yàn)。
至少，我們可以感覺(jué)得到，機(jī)構(gòu)賬號(hào)地不斷完善，對(duì)分答的內(nèi)容氛圍逐步向“嚴(yán)肅”和“專業(yè)”轉(zhuǎn)變，是有一定幫助的。
2.
這次更新最大、最顯眼也是我們最想聊的部分，是分答在其APP第一個(gè)Tab中正式上線了“討論”板塊。
這個(gè)版塊，也是我們認(rèn)為其有可能給用戶慢慢提供“穩(wěn)定價(jià)值預(yù)期”的地方。
事實(shí)上，“討論”這個(gè)功能此前在微信網(wǎng)頁(yè)版上就已經(jīng)做了諸多測(cè)試。
從功能的形式與邏輯來(lái)看，這個(gè)功能與PC時(shí)代的BBS頗為相似——都是圍繞著一個(gè)話題大家可以各自發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法，只不過(guò)，PC時(shí)代的文字回復(fù)在這里被變成了語(yǔ)音回復(fù)——這也確實(shí)很匹配移動(dòng)端的用戶場(chǎng)景和使用習(xí)慣。
至于這個(gè)功能為何能夠成為給用戶提供穩(wěn)定價(jià)值預(yù)期的地方，你可以先試想這么一個(gè)場(chǎng)景：
今天有消息稱滴滴與Uber中國(guó)合并，分答也適時(shí)地推出了這么一個(gè)問(wèn)題：“你怎樣看待滴滴與Uber中國(guó)的合并？如果滴滴與Uber合并了之后會(huì)有什么樣的場(chǎng)景?”
并且運(yùn)營(yíng)人員也邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的大咖如“keso”、“闌夕”等人或者是滴滴、Uber中國(guó)的員工來(lái)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回答。
試想一下，上述這些當(dāng)事人們給出的回答，你是否會(huì)有點(diǎn)興趣想要聽(tīng)一聽(tīng)？
當(dāng)然，有人在這里可能會(huì)立馬想到知乎——過(guò)去幾年里，這不就是知乎一直在做的事嗎？類似今天滴滴和Uber的合并，不是第一時(shí)刻知乎里就會(huì)出現(xiàn)“如何評(píng)價(jià)滴滴出行和Uber的合并”這樣的問(wèn)題嗎？
是的，這個(gè)“討論”的邏輯，看起來(lái)確實(shí)與知乎有一些類似。但這其中的核心差別可能在于——知乎的內(nèi)容形態(tài)主要是文字，其內(nèi)容的生產(chǎn)往往需要長(zhǎng)時(shí)間的投入、思考和碼字，而分答的語(yǔ)音形態(tài)，某種程度上則讓內(nèi)容地生產(chǎn)變成變得更加便捷和快速。
當(dāng)然，文字的好處也顯而易見(jiàn)：文本內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上顯然是更容易傳播的，而語(yǔ)音則較難。
但即便如此，這個(gè)功能的出現(xiàn)，對(duì)于分答可能仍然是很重要的。原因如下——
第一，在“討論”中，不再是大V們才能回答和生產(chǎn)內(nèi)容，而是所有用戶都能回答討論問(wèn)題。
此前的分答，產(chǎn)品邏輯上還是有些在行的痕跡，都是向上獲取信息或知識(shí)，普通用戶只能進(jìn)行提問(wèn)或是消費(fèi)已有大V們的回答。
但討論第一次把內(nèi)容生產(chǎn)的空間和機(jī)會(huì)也開(kāi)放給了大眾，給普通用戶們曝光、甚至壓過(guò)大V們的機(jī)會(huì)，用戶可以在話題下暢所欲言，向其他人展示自己的想法。
第二，在討論板塊下，用戶們聽(tīng)大咖的回答是“免費(fèi)”的。
分答此前的另一個(gè)產(chǎn)品邏輯是基于用戶向知名答主付費(fèi)提問(wèn)，其他用戶對(duì)問(wèn)題有興趣的話，可以花費(fèi)1元錢去偷聽(tīng)。這樣的情況下，用戶每次消費(fèi)內(nèi)容都需要完成一次“付費(fèi)”的動(dòng)作，這個(gè)體驗(yàn)對(duì)于大多數(shù)普通用戶還是比較有門檻的。
而在“討論”當(dāng)中，現(xiàn)在你已經(jīng)可能可以免費(fèi)聽(tīng)到類似王思聰、章子怡等人的語(yǔ)音回答了，這對(duì)于一部分用戶無(wú)疑是有吸引力的。
加上所有人都能回答的功能邏輯，也會(huì)產(chǎn)生對(duì)比見(jiàn)解的可能性，用戶也就有足夠的理由留在產(chǎn)品之中。
第三，從這個(gè)功能開(kāi)始，分答的運(yùn)營(yíng)可能會(huì)從“以人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以話題為中心”，從“消費(fèi)大咖”到“消費(fèi)話題”。
眾所周知，此前的分答，吸引人關(guān)注的，大多是王思聰?shù)戎宋铮芏嗥胀ㄓ脩羰褂梅执鸬膭?dòng)機(jī)，很可能是源于他們想要聽(tīng)到王思聰?shù)哪承┌素悦芈?，或是想要?tīng)到章子怡親口回答自己的某個(gè)問(wèn)題。
這類消費(fèi)明星大咖式的用戶行為，典型的特征是：用戶熱情來(lái)得快，但可能去得也快。
而在現(xiàn)有的“討論”板塊中，對(duì)于內(nèi)容的組織開(kāi)始變成了以話題為中心，明星在這里，不再處于主導(dǎo)地位。
二者之間最大的區(qū)別就在于：明星不一定可以持續(xù)被消費(fèi)，但話題卻總可以更新。用戶對(duì)于明星的消費(fèi)熱情可能會(huì)消退，但用戶對(duì)于新鮮話題的渴望永不消逝。
并且，相比起明星大咖們，“話題”對(duì)于分答官方而言顯然會(huì)更加可控。
以上三點(diǎn)，如果運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，都有望能帶來(lái)分答站內(nèi)用戶粘性的顯著上升。
而“持續(xù)可被消費(fèi)話題”，也就是可能出現(xiàn)的那個(gè)“穩(wěn)定的用戶期望”。
3.
我們也特意關(guān)注了一下“討論”這個(gè)功能相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。從當(dāng)前這個(gè)功能目前的情況來(lái)看，數(shù)據(jù)反饋頗不穩(wěn)定。從同題討論測(cè)試開(kāi)始（7月1日推出一個(gè)話題），現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了27期。其中7月20日有一個(gè)爆款內(nèi)容產(chǎn)生，題目為：“如果生命只剩下最后60秒，你想對(duì)這個(gè)世界說(shuō)些什么？”回答者有8380人，聽(tīng)過(guò)的有179796。
而其他的26期中，回答人數(shù)的幅度在39-402之間波動(dòng)起伏，大部分在200以下。聽(tīng)過(guò)的人數(shù)幅度在517-16504之間，超過(guò)1萬(wàn)收聽(tīng)的基本上都在7月10日之后，但也就僅有4個(gè)，這4個(gè)題目分別是：
北漂五年，想長(zhǎng)期留在北京工作。若是租房生活，每月收入有盈余；若是在五環(huán)外買房，日子就會(huì)過(guò)得比較緊巴。對(duì)于買不買房的問(wèn)題一直很糾結(jié)，理不清頭緒，怎么辦？
現(xiàn)在越來(lái)越多的人很難讀完一本書了，能推薦一本你覺(jué)得拿起來(lái)就放不下的書嗎？
資本寒冬的時(shí)候，你把錢投給了哪家公司？它的什么特質(zhì)吸引了你？
作為招聘方，在簡(jiǎn)歷或面試中出現(xiàn)什么內(nèi)容，會(huì)給你留下不好的第一印象？
從這些內(nèi)容來(lái)看，分布較為散亂，并不太聚焦。以上述幾個(gè)超過(guò)1萬(wàn)收聽(tīng)的問(wèn)題為例，分別涉及到了創(chuàng)業(yè)、求職、讀書、北漂生活等方面，都算是比較普世的話題。
在這個(gè)層面上看，分答官方的運(yùn)營(yíng)思路可能還是會(huì)先通過(guò)一些較為普世、大眾的話題來(lái)測(cè)試一下用戶對(duì)這個(gè)功能本身的接受程度。
假設(shè)數(shù)據(jù)上給到分答官方的反饋是積極的，那么接下來(lái)擺在分答團(tuán)隊(duì)面前的考驗(yàn)，就變成了真正意義上的“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”。即：
是否能夠通過(guò)對(duì)于某些領(lǐng)域話題地持續(xù)挖掘來(lái)促成更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)生成，進(jìn)而刺激用戶們的消費(fèi)欲望。
以及，同樣在內(nèi)容方面，分答可能也會(huì)再一次面臨到“是做垂直深度”還是“做普世大眾”的選擇。
以邏輯來(lái)講，先聚焦于某些垂直領(lǐng)域，再進(jìn)一步延展到大眾領(lǐng)域會(huì)是更常見(jiàn)的做法，典型如知乎、豆瓣等內(nèi)容社區(qū)的發(fā)展軌跡都是相似的。
但考慮分答涉足的畢竟是一種全新的內(nèi)容生產(chǎn)場(chǎng)景和生成形式，假如跑得足夠快且用戶愿意認(rèn)可，“先大眾再垂直專業(yè)”的路徑，可能也未見(jiàn)得完全行不通。
無(wú)論如何，早在幾個(gè)月前我們寫完那篇分答的文章時(shí)，就不斷有人跑來(lái)問(wèn)過(guò)我們：分答這樣的產(chǎn)品，是不是也會(huì)步足記等產(chǎn)品的后塵，一次大火之后就后繼無(wú)力？
我們當(dāng)時(shí)的回答是：不一定，這個(gè)問(wèn)題，可能半年內(nèi)可以見(jiàn)分曉，至少當(dāng)下來(lái)看，分答必有后招。
現(xiàn)在你所看到的“討論”，可能只是這些后招的開(kāi)始。分答后續(xù)的走勢(shì)，我們還可以持續(xù)觀望。
