線下傳統(tǒng)企業(yè)引流新玩法！

最近，企業(yè)微信動作很多，品牌們也都探索出了有趣的玩法，比如：疫情期間，外賣營業(yè)額占總營業(yè)額 77% 的樂凱撒披薩，用企業(yè)微信從 0 開始吸粉 30w ，復(fù)購頻次同比提高 15% ，今年可達到每月復(fù)購營業(yè)額 850W+ ；五谷磨房從今年 1 月開始用企業(yè)微信鏈接用戶至今，消費用戶提升了 6.6 倍，消費金額提高了 2.7 倍，消費次數(shù)提升了 6.2 倍。

p.s. 為了梳理出可落地、可復(fù)制的方法，我們研究了來自零售、教育、金融等行業(yè)的近 20 個營銷案例。那么，樂凱撒是如何把企業(yè)微信做到 30 萬用戶，同時，用企業(yè)微賣出 54 萬張優(yōu)惠券的呢？答案都在企業(yè)微信的「客戶服務(wù)實戰(zhàn)課」直播課里。這是企業(yè)微信第一次發(fā)布「官方教程」，教大家“怎樣做”，而非簡單地發(fā)布功能。本期內(nèi)容，我們就一起來盤一盤，這次「客戶服務(wù)實戰(zhàn)課」直播都給我們帶來了哪些干貨吧。

如何將用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信？

這次疫情期間，很多主打線下的品牌都遭到了生活的“重錘”，越來越多的企業(yè)開始重視起了線上渠道的運作。但是，如何盡可能多的把線下店的用戶引流到線上，確實是個問題。對于這個問題，本次實戰(zhàn)課直播里也給到了一些干貨回答：

1）優(yōu)惠券引流

一般來說，企業(yè)如果有線下門店，一般是用門店海報 / 員工邀請的引流方式，吸引用戶添加企業(yè)微信。但是，這樣不僅需要浪費一些人力物力，而且面臨著“用戶動機不足、效率較低”的問題。

這次，樂凱撒披薩品牌總監(jiān)@楊夢莎 給我們帶來了一種無需人工操作、引流效果超好的新玩法：設(shè)置優(yōu)惠券引流。當(dāng)有用戶進店消費，正要拿出手機掃桌面二維碼點餐的時，店員會告知用戶“您好，請掃桌面的二維碼領(lǐng)取一張 20 元優(yōu)惠券，立即可用的哦！”

這時候，大部分的用戶都會去掃二維碼，其實也就是添加了店長的企業(yè)微信。添加后，店長的微信會自動向用戶發(fā)送歡迎語 + 進群活碼，拉用戶進群。用戶進群后，群里會自動彈出歡迎語，歡迎語中會引導(dǎo)用戶看群公告。用戶可以在群公告中領(lǐng)取優(yōu)惠券。

一波操作下來，不用任何人力操作，靠著企業(yè)微信的自動歡迎語，我們就可以直接獲得 1 個企業(yè)微信用戶 + 1 個社群用戶。不僅如此，由于群里會有還有其他的不定期福利，用戶一般會持續(xù)關(guān)注，能很好的提高復(fù)購率。

2）公眾號引流

對于很多線下品牌來說，為了接入下單小程序，都會申請服務(wù)號。這樣一來，每個月就只有 4 次推文的機會，也就是每月對每個用戶只有 4 次的觸達。如果能將公眾號里的用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信，就可以做到更高效的觸達用戶。比如，樂凱撒披薩會在公眾號推文，引導(dǎo)用戶添加客服的企業(yè)微信；再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處（公眾號菜單欄，或者關(guān)注回復(fù)），添加客服的企業(yè)微信二維碼。

當(dāng)然，想讓更多用戶添加我們的企業(yè)微信，要給到用戶添加的理由。比如，告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問，或者可以領(lǐng)紅包、領(lǐng)滿減優(yōu)惠券、進群領(lǐng)取福利等。

3）“暗號”新玩法引流

這種方式，特別適合使用場景單一，可能是“即用即走”，但用戶基數(shù)大、覆蓋面廣的小程序來做。比如樂凱撒的點餐小程序，就在下單界面設(shè)置了一個“暗號特權(quán)”模塊，擁有特權(quán)的話，本單可以免費領(lǐng)一份小食。用戶只要掃碼添加工作人員的企業(yè)微信，加入企業(yè)微信群，即可在群公告中獲得暗號，暗號及贈送小食都會不定期更換：

樂凱撒品牌總監(jiān)@楊夢莎 表示，通過線下門店、小程序和公眾號的三方引流，樂凱撒目前已經(jīng)積累了 30w 的企業(yè)微信粉絲，而且目前還在以加速度增長，每個月可以新增 11w+ 粉絲。

企業(yè)用微信如何提高復(fù)購率

當(dāng)線下用戶轉(zhuǎn)化成私域流量后，如何能高效地觸達（服務(wù)）用戶，用手里的流量拉動營業(yè)額，是非常重要的命題。那么，如何用企業(yè)微信觸達用戶、活躍社群，最后提高用戶復(fù)購、拉動營業(yè)額呢？

1）歡迎語 

引導(dǎo)用戶加上企業(yè)微信后，「歡迎語」（類似公眾號的關(guān)注回復(fù)）是觸達用戶的第一步。如果文案到位，能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的，能給我提供什么”，快速激活用戶。樂凱撒的個人號歡迎語很簡單粗暴，一句話對用戶表示歡迎，一句話拉用戶進群，還附加一個加群小 Tip；社群的歡迎語也基本是這個套路。

我們還可以復(fù)習(xí)一下之前講過的“企業(yè)微信大戶”洽洽的套路：不同于樂凱撒的簡單粗暴，加群后，洽洽會給每個新用戶送兩種優(yōu)惠券來提升轉(zhuǎn)化： 第一種是無門檻優(yōu)惠券，有效期只有 3 天；第二種是滿減券，滿 49 減 20 。 

無門檻優(yōu)惠券，是為了讓用戶在最短的時間內(nèi)（3天）完成下單動作；滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減，在平臺上買更多的東西，提升用戶客單價。

最近，洽洽在社群中安裝了小助理機器人，當(dāng)用戶艾特小助理，并加上相應(yīng)的關(guān)鍵詞之后，就可以收到機器人的自動回復(fù)了。于是，洽洽的入群歡迎語跟著升級了，在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務(wù)，然后再附上一張大額的滿減券，引導(dǎo)用戶下單。

2）打標(biāo)簽

要實現(xiàn)高效觸達，你得能夠?qū)Σ煌愋偷挠脩籼峁┎煌男畔⑴c服務(wù)。這其中關(guān)鍵的一環(huán)，就是在添加用戶的第一時間打好標(biāo)簽。在企業(yè)微信中，管理員可以配置客戶的標(biāo)簽。不同于微信，企業(yè)能夠設(shè)置標(biāo)簽組，然后在組內(nèi)設(shè)置多個標(biāo)簽。利用企業(yè)微信的這一功能，五谷磨房數(shù)字總監(jiān)@杜欣華 透露，五谷磨房會給用戶打上非常詳細的標(biāo)簽：消費屬性、消費行為數(shù)據(jù)，包括會員的等級、客戶積分、之前買過什么樣的產(chǎn)品、距離上一次的消費周期有多久了……

除了用企業(yè)設(shè)置的標(biāo)簽之外，你也可以設(shè)置自己客戶的「個人標(biāo)簽」。雖然，目前企業(yè)微信自帶的標(biāo)簽功能還是跟微信一樣，得手動一個一個或者在標(biāo)簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具，就可以生成渠道二維碼，并且根據(jù)不同的渠道，自動打好標(biāo)簽。

3）活躍社群 

為了更好地服務(wù)和轉(zhuǎn)化用戶，企業(yè)通常會把用戶引流到微信社群中。當(dāng)把用戶引流到社群中后，我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價值，留住用戶。關(guān)于活躍和留存用戶，樂凱撒也有不同玩法，做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。

① 曬圖返券

雖然現(xiàn)在用戶已經(jīng)被拉進了群，但是 ta 們只是為了優(yōu)惠券來的，屬于利益驅(qū)動，很可能領(lǐng)了券不久就退群了。為了促進用戶之間的互動，樂凱撒設(shè)計了一個“曬圖返券”的優(yōu)惠活動，即用戶吃披薩的時候，拍一張食物照片發(fā)到社群里面，就可以獲得一張優(yōu)惠券。有人發(fā)圖后，會有不少用戶趕來“圍觀”，并且針對產(chǎn)品產(chǎn)生討論：

這樣一來，用戶之間互動就自然而然的產(chǎn)生了。對于用戶來說，現(xiàn)在這個群也有了一些社交屬性，用戶粘度也增強了。

② 不定期優(yōu)惠券

除了曬圖返券外，樂凱撒還會不定時的在群里發(fā)一些「低價搶券」的活動。

比如，今年 4 月，樂凱撒在群里做了 9.9 元搶 100 元消費券的活動：

活動期間，累計售出券 54 萬張，其中有 80% 來自于私域流量，包括公眾號平臺、小程序以及社群。

不管是從數(shù)據(jù)，還是從活動最后的效果來看，這都是一次非常有效的活動：首先， 對于消費者來說，只要用一張 100 元減 50 元的券就已經(jīng)值回票價了，何樂而不為呢？因此，大多數(shù)人選擇在有效期內(nèi)用掉，對品牌疫情期間營業(yè)恢復(fù)起到了極大的推動作用。 其次，部分消費者會為了用掉 100 元減 30 元、100 元減 20 元優(yōu)惠券，而對品牌產(chǎn)品進行復(fù)購，對拉動復(fù)購非常有利。

最后，由于優(yōu)惠券設(shè)置了“可在用戶之間轉(zhuǎn)贈”，因此就有一些搶到券、但來不及去吃的用戶，會在群里轉(zhuǎn)賣 / 贈送自己的券，對群氛圍的維護起到了很大的幫助。

結(jié)語

最后，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢，就是可以方便的接入各種企業(yè)自己建立的管理程序，輕松拉取各個一線員工的數(shù)據(jù)。比如五谷磨房，就將自主開發(fā)的銷售管理工具 & 數(shù)據(jù)，都跟企業(yè)微信做了對接。這樣，就可以很方便的查看各個一線員工的內(nèi)容、營銷活動執(zhí)行效率。如果效果不好，總部可以通過數(shù)據(jù)去做監(jiān)控，并且及時調(diào)整策略。

文章來源：鳥哥筆記

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