那什么是社群？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛(ài)好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）

為什么現(xiàn)在這么多人在搞社群？

社群的低成本、高轉(zhuǎn)化是人盡皆知的優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)際上社群的最大優(yōu)勢(shì)在于“價(jià)值延伸”。普通的客戶關(guān)系，往往只存在于交易過(guò)程中，一旦交易全部完成，關(guān)系鏈就會(huì)大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群則可以做到和客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，在這期間你所做的社群運(yùn)營(yíng)可以不斷挖掘客戶價(jià)值。

那么如何打造一個(gè)高活躍高質(zhì)量社群以及一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人該如何去運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1.明確目標(biāo)，在建立社群前，先要確定社群目標(biāo)，它是一個(gè)社群后續(xù)所有運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行的基礎(chǔ)，方向不對(duì)，努力白費(fèi)。

比如：

我們要建立20個(gè)300人以上的群；沉淀出1000個(gè)忠實(shí)粉絲；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量30%的提升；成為同行中第一的社群組織；確定好目標(biāo)之后就可以開(kāi)始建群了，這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，每個(gè)公司對(duì)社群的定位和目標(biāo)不一樣，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)的制定。

2.群主的重要性

群主在社群里起著 KOL 的作用，可以發(fā)揮群主的影響力來(lái)影響更多的群成員。絕大部分的成員加群都是因?yàn)槿褐鞯闹龋挥腥褐?，不能保證群的正常運(yùn)行，所以我們要建立群主制度。其中就包括總?cè)褐?、分群主、管理員。

總?cè)褐?/span>

如果放在運(yùn)營(yíng)上來(lái)講，總?cè)褐飨喈?dāng)于是總監(jiān)，負(fù)責(zé)所有社群的整體運(yùn)營(yíng)。需要處理所有群的大事。

分群主

分群主相當(dāng)于每個(gè)群的老大，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開(kāi)展話題討論、策劃活動(dòng)等。這里有一個(gè)小建議，前期由于群剛剛建立，分群主應(yīng)該由公司員工負(fù)責(zé)，有助于管控社群，并且建議一個(gè)分群主管理 2 個(gè)群。

群管理員

群管理員協(xié)助群主來(lái)做日常工作，維護(hù)群的正常運(yùn)行。而群管理員主要配合分群主做 4 件事：群管理，比如踢出違反群規(guī)的人;話題引導(dǎo)，比如平時(shí)引導(dǎo)用戶分享照片，活動(dòng)策劃，比如發(fā)布活動(dòng)策劃的相關(guān)信息，管理報(bào)名人員;銷售引導(dǎo)，比如發(fā)布一些優(yōu)惠券信息，引導(dǎo)用戶購(gòu)買等工作。

3.社群的價(jià)值

社群的目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)者對(duì)社群的定位，而社群的價(jià)值是對(duì)群成員而言的。社群的價(jià)值這點(diǎn)很重要，它將決定著你的社群生命周期有多長(zhǎng)。一般一個(gè)人加入一個(gè)社群，都是抱有目的性和需求的，如果當(dāng)他在這個(gè)社群里面沒(méi)有及時(shí)找到自己需要的東西，就會(huì)選擇屏蔽掉。而社群的價(jià)值一般可以在這些地方體現(xiàn)出來(lái)，比如說(shuō)：案例共享、資源對(duì)接、內(nèi)容輸出、專業(yè)分享、干貨資料分享等。沒(méi)有價(jià)值的社群隨著時(shí)間的推移和群成員的增加，越來(lái)越多的灌水廣告，或者沒(méi)有意義的聊天，導(dǎo)致很多有價(jià)值的成員選擇退群又或者直接屏蔽群消息。有價(jià)值的社群才能長(zhǎng)久發(fā)展，沒(méi)有價(jià)值的社群從根本上來(lái)看，沒(méi)有存在意義。

4.運(yùn)營(yíng)手段

前面所說(shuō)的基本都是社群本身的特點(diǎn)和屬性，下面來(lái)介紹下一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人可以借助哪些方法讓社群提高活躍，拉長(zhǎng)生命周期。

社群運(yùn)營(yíng)的手段其實(shí)有很多，介紹下最常見(jiàn)的幾種：

（1）借助群工具

如果是學(xué)習(xí)類社群，我們可以借助一些打卡的工具來(lái)提高群成員的參與度，拉升整體的活躍，比如：訂個(gè)目標(biāo)或者一本書籍一堂課來(lái)做目標(biāo)，每日打卡學(xué)習(xí)一部分。

（2）自我介紹

新群建立和新成員剛加入之時(shí)，可以讓成員先做個(gè)自我介紹，這樣能方便大家更好的了解對(duì)方，在清楚對(duì)方是做什么的和展示了自己的優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目之后，其它群成員看到了自己感興趣的就會(huì)在群里開(kāi)始對(duì)接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互了解的橋梁。

（3）制造話題

我們可以借助一些行業(yè)內(nèi)比較火熱的話題，扔在群里面，然后找?guī)讉€(gè)托來(lái)呼吁下氣氛和拋磚引玉，這樣也能提起群內(nèi)成員的興趣，提高參與度。

（4）扶持群KOL

社群是所有群成員要相互連接的，這樣才能防止某一個(gè)連接點(diǎn)的退群而導(dǎo)致整個(gè)社群的沉寂。

作為社群運(yùn)營(yíng)人，我們要幫助群成員疏通關(guān)系，消除陌生感，建立連接，形成網(wǎng)狀框架。

所以，我們可以讓群里一些比較高活躍的用戶，在群里定時(shí)分享一些工作上的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，這樣在提高社群活躍度的時(shí)候也能培養(yǎng)出一批群內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

（5）線下活動(dòng)

線上聊的再多再深，畢竟也還是“網(wǎng)友”。所以在合適的時(shí)候可以在群里提議舉辦線下活動(dòng)，如果都是在一個(gè)城市的那最好，邀請(qǐng)群內(nèi)成員一起參加。增加社群成員之間的感情聚合，使成員們更深度的建立連接，增加社群的黏性，這樣能更好的保證社群的活躍和生命周期。

（6）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)措施激勵(lì)成員踴躍發(fā)表話題參與討論，我們可以給社群定個(gè)機(jī)制，比如說(shuō)：每個(gè)月社群活躍度前三名我們將送出一些禮品，這樣也能提高社群活躍度。

這里注意一個(gè)細(xì)節(jié)，在月底頒獎(jiǎng)的時(shí)候一定要在群公開(kāi)艾特出來(lái)獲獎(jiǎng)的成員，這樣能激起沒(méi)有獲獎(jiǎng)的成員的斗志。自媒體紅人咪蒙的社群就曾用這樣的方法，每個(gè)月都會(huì)在群內(nèi)公布前三名并郵寄禮物，群成員在收到禮物后將照片曬在群內(nèi)又再次激起了其他成員的積極性。

當(dāng)然還有其他很多種方法，作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人，這些都是社群的軟技能，在環(huán)境允許的情況下，大家都可以去嘗試一下。

社群在精不在多，在建立自己的社群之前，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該先想好你的社群規(guī)劃和變現(xiàn)的路徑，否則就算建好也是無(wú)意義的。

文章轉(zhuǎn)自：場(chǎng)景魔方

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