“純電商時代過去了，未來十年是線上、線下和物流結(jié)合在一起的新零售時代?！边@是2016年時任阿里巴巴CEO 馬云提出的。今年是新零售運動的第四個年頭了，家居行業(yè)作為新零售的重要一員，給出的這份答卷卻并不理想。不過，這次新冠疫情或成為倒逼家居行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型的契機，推動行業(yè)新零售進入下一個階段。
經(jīng)銷商成當(dāng)下“最脆弱的人”
受新冠疫情影響，復(fù)工推遲、商場開放和展會延期，大賣場、百貨店、購物中心等線下實體零售業(yè)嘗到了苦頭，而大量中小企業(yè)聚集的家居行業(yè)更能感受到疫情吹來的陣陣刺骨寒意。
2月8日，中國家具協(xié)會、紅星美凱龍、樂居財經(jīng)和新浪財經(jīng)邀請了數(shù)十位家居行業(yè)的大咖參與“家居戰(zhàn)疫 提振經(jīng)濟”的直播論壇，直播中可以很明顯的感覺到，受疫情疫情影響首當(dāng)其中的是各大企業(yè)的經(jīng)銷商，其中，來自長春的經(jīng)銷商代表更是在論壇中自稱“經(jīng)銷商是當(dāng)下’最脆弱的人’”。
之所以如此脆弱，主要還是因為其銷售渠道單一，收入幾乎全部來自線下實體店，所以當(dāng)疫情爆發(fā)，經(jīng)銷商需要支付的租金、工資沒有少，庫存商品倒是積壓了不少，成本增加的同時，近乎唯一的銷售收入來源卻被切斷。單一的銷售模式蘊含著很大風(fēng)險。面對疫情的沖擊，很多家居經(jīng)銷商顯得有些束手無策，而想要渡過難關(guān)，需要行業(yè)共同的努力，也需要自身做一些改變。
多家公司在近日宣布了很多助力經(jīng)銷商的戰(zhàn)略，包括減免租金和管理費、補貼返利、提供金融支持、加強線上引流等等措施，減輕疫情對家居行業(yè)中小企業(yè)的影響。例如，紅星美凱龍?zhí)栒僬麄€行業(yè)參與“1+1+1”的行業(yè)自救模式，即美凱龍免一個月，品牌商再支持一個月，自己再想辦法解決一個月。經(jīng)銷商自己想什么辦法？新零售會是一個很好的選擇。
新冠疫情是警鐘，也是機遇
近兩年，家居行業(yè)新零售的熱度開始火起來。特別是以紅星美凱龍和居然之家為代表的家居龍頭企業(yè)與阿里巴巴攜手，推動線上線下一體化，引領(lǐng)整個家居行業(yè)的向新零售變革。不過有分析人士認(rèn)為，一直以來，家居業(yè)承擔(dān)家居零售功能的不是家居制造企業(yè)，甚至不是像家居賣場這樣的渠道商，而是分布在全國各地數(shù)以萬計的家居經(jīng)銷商，以及部分自營賣場。
從這個角度來看，家居行業(yè)的新零售變革，需要的不僅僅是龍頭公司、品牌企業(yè)的推動，各類經(jīng)銷商同樣扮演著十分重要的角色。
然而，很多經(jīng)銷商企業(yè)之前處于觀望的狀態(tài)，且不說線上線下深度結(jié)合，很多就連線上銷售渠道都沒有打開。大多數(shù)的經(jīng)銷商仍在固守傳統(tǒng)模式，以舊的電商模式思維看待家居新零售，既沒有下定決心來調(diào)整單一的傳統(tǒng)銷售模式，更沒有完成數(shù)字化升級。家居行業(yè)經(jīng)銷商對線上渠道的不夠重視，也是家居行業(yè)新零售推進緩慢的重要原因。
紅星美凱龍副董事長兼董秘郭丙合認(rèn)為2020年將會是家居行業(yè)轉(zhuǎn)型的元年，他表示，“家居行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)滲透率很低，以前代理商、品牌商沒有動力推線上線下一體化。這次疫情使得賣場沒法營業(yè)，反而使得行業(yè)都認(rèn)識到線上線下一體化一定要做，對線上更加的重視。”
的確，突如其來的疫情，為固守傳統(tǒng)模式的經(jīng)銷商敲響了警鐘，面對疫情帶來的負(fù)面影響，這些經(jīng)銷商不得不去做一些改變，已經(jīng)有部分經(jīng)銷商通過直播、微信小程序、社群營銷、內(nèi)容營銷等方式實現(xiàn)了收入，畢竟變革，總比后知后覺等死強。
這次疫情帶來的危機，給整個家居行業(yè)上了生動的一課，不僅讓更多的企業(yè)認(rèn)識到自身銷售模式上的不足，也會讓他們認(rèn)識到新零售的巨大潛力，從這個角度來看，疫情或成為整個行業(yè)數(shù)字化變革的機遇。
新零售不是權(quán)宜之策，而是未來的方向
當(dāng)家居行業(yè)的企業(yè)在為如何生存而擔(dān)憂時，隔壁的生鮮電商們卻為訂單太多而忙得不可開交。同樣是走的新零售道路，家居行業(yè)新零售進程顯然慢了很多，其實這也和行業(yè)自身的特點也有很大的聯(lián)系。
家居業(yè)天然具有分散性、非標(biāo)、重服務(wù)和體驗，且消費相對低頻的特點，所以線上、線下、物流三者的結(jié)合相對更加困難，對數(shù)字化賦能的效果和效率要求更高。在家居新零售模式尚未成熟之前，經(jīng)銷商的徘徊、猶豫和迷茫都可以理解，畢竟家居新零售也不是簡單的線上走到線下，或線下走到線上，而是對企業(yè)從前臺，中臺到后臺全面的改造，從思路、模式、管理、到實施、改進、執(zhí)行，企業(yè)可能需要承擔(dān)高額試錯成本。
不過，從長期來看，新零售不應(yīng)只是疫情之下的權(quán)宜之策，而更應(yīng)該是努力的方向，因為不僅家居行業(yè)在變化，消費群體、家居產(chǎn)品信息傳播方式、消費場景也變了。
根據(jù)世界銀行人口數(shù)據(jù)，2018年中國人口中80后和90后的人口約4億人，占到了總?cè)丝诘募s30%，億歐智庫《2019年家庭裝修用戶調(diào)研畫像》數(shù)據(jù)也顯示，80后成為家裝消費的主力，占比達(dá)38.5%，90后次之，他們逐步成為消費的中堅力量和決策群體，其消費理念和生活方式帶動家裝和家居產(chǎn)品銷售方式的改變。
家居產(chǎn)品信息傳播方式正在深刻改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到生活的方方面面，內(nèi)容的分發(fā)和流量的入口越來越多，社交平臺、家居家裝UGC社區(qū)、網(wǎng)店的產(chǎn)品信息等等在消費者購買決策中占據(jù)越來越重要的地位，信息傳播方式的變化要求企業(yè)更加主動和精準(zhǔn)地發(fā)布信息。
這些轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)都是傳統(tǒng)家居銷售方式難以應(yīng)對的，所以說，家居企業(yè)想要發(fā)展壯大，也必須順應(yīng)變化而做出改變。新零售作為一種以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動零售形態(tài)，可以成為企業(yè)適應(yīng)變化的重要方向。
新冠疫情在短期抑制了對家居產(chǎn)品需求，但需求依舊存在，新零售在短期內(nèi)成為家居企業(yè)的避險港，可以幫助釋放一部分被抑制的需求，但是疫情之后，對于消費者需求的爭奪也會更加激烈。新零售可以為處于疫情之下的企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機，不過至于疫情之后這些企業(yè)是否想向新零售進一步發(fā)展，或許只有受夠了苦頭或者嘗到了足夠甜頭的企業(yè)才能明白。
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