不久前，抖音、頭條、西瓜宣布請全國人民免費看《囧媽》，不僅引發(fā)全民熱議，也在行業(yè)內(nèi)激起廣泛討論。
這是一個十分敏捷、迅速并成功的決策，根據(jù)抖音CEO張楠透露的信息：《囧媽》一役，團隊從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價格、簽約，到產(chǎn)品專題頁研發(fā)、在線觀看壓力測試，到最后電影上線，一共只花了36個小時，大部分工作在線進行。如此重要的決定，張楠與徐崢甚至都沒有見面。
這是疫情之下遠程協(xié)同辦公的一個典型代表。
近段時間以來，受肺炎疫情影響，在家辦公成為許多上班族的常態(tài)。然而，盡管“SOHO（在家辦公）”這個詞已經(jīng)出現(xiàn)很長時間，但對于大部分人而言，在家遠程協(xié)同辦公仍是一件新鮮事，需要適應甚至需要學習。
如何才能正確的使用在線辦公產(chǎn)品，讓團隊快速適應遠程協(xié)同辦公，維持業(yè)務正常運轉？2月9日晚間，抖音CEO張楠與字節(jié)跳動副總裁謝欣參加飛書線上公開課，結合各自業(yè)務進行了經(jīng)驗分享，他們的共同答案是飛書。
根據(jù)介紹，為了落實疫情防控要求，字節(jié)跳動五萬員工一直采用在線遠程辦公的方式，飛書是支撐這一切的背后工具。事實上，不只是字節(jié)跳動，目前，有許多企業(yè)正在使用飛書進行遠程協(xié)同辦公，解決了特殊時期的團隊協(xié)作問題。
飛書是如何做到的？
office套件+微信+Gmail+ZOOM？
不止如此
剛剛過去不久的大年三十，對于很多企業(yè)來說都是忙亂的一天。
1月20日，新型冠狀病毒確定可以人傳人的信息，經(jīng)由鐘南山院士通過央視采訪正式對外發(fā)布；1月23日，武漢從上午10點起“封城”，更多措施隨即落地，疫情防控的全員戰(zhàn)役正式打響。對于企業(yè)而言，在春節(jié)返鄉(xiāng)疊加疫情的特殊時期，如何保障人力到位、信息通傳順暢、業(yè)務協(xié)作持續(xù)是最大挑戰(zhàn)。
應對挑戰(zhàn)，協(xié)同辦公產(chǎn)品發(fā)揮了非常重要的作用。
鑫有上房物業(yè)是一家服務社區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)，突發(fā)狀況下，面對人員不到位且流動受阻的現(xiàn)實，如何保證員工安全及業(yè)務正常開展亟待解決。為此，鑫有上房物業(yè)采取了以下措施：成立了疫情疾控小組，重新分工，重新梳理緊急時期組織架構；已返鄉(xiāng)的員工實現(xiàn)全員網(wǎng)上移動辦公。
過程中，鑫有上房物業(yè)利用飛書順利實現(xiàn)了遠程辦公的過渡：
通過在線文檔支持完成應急作業(yè)指南、信息通報制度；
通過早上/下午開會的方式安排工作和做總結，打開視頻“見個面”，分享工作清單，幫助大家解決工作的難題，適應遠程辦公；
通過“健康報備”應用、健康統(tǒng)計模板、全員公告等方式，來及時掌握員工健康狀況，減少疫情風險。
鑫有上房物業(yè)使用飛書應對疫情期間工作變化
從鑫有上房物業(yè)的案例中可以看到，飛書的在線文檔是其重度使用的產(chǎn)品模塊。
在線文檔只是飛書的一個產(chǎn)品模塊，事實上，當前的飛書已經(jīng)是一款整合了即時溝通、日歷、音視頻會議、在線文檔、云盤、工作臺等功能于一體，并和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)、第三方工具很方便地進行集成的辦公套件。
飛書脫胎于字節(jié)跳動內(nèi)部，其形態(tài)也隨著字節(jié)跳動的需求而不斷轉變。
對一家企業(yè)而言，溝通和創(chuàng)作工具是最基礎的工具。根據(jù)謝欣介紹，在2016年年底，在使用過各種業(yè)界工具后，字節(jié)跳動決定啟動自研，從溝通和創(chuàng)作工具開始，致力于打造全球領先的協(xié)作套件。
從2012年到2017年，字節(jié)跳動在溝通工具上經(jīng)歷了Skype、微信+微信企業(yè)號+slack+釘釘+飛書幾個切換；在創(chuàng)作工具則經(jīng)歷了Word、協(xié)同文檔、飛書文檔。IM、在線文檔構成了飛書的基礎產(chǎn)品形態(tài)。在隨后發(fā)展中，日歷、云盤、工作臺等功能陸續(xù)加入，目前開放平臺已經(jīng)上線包括審批、二手交易、訂餐等在內(nèi)的應用。這意味著不到三年，從溝通這個單一需求點出發(fā)的飛書已經(jīng)成為完整的辦公套件。
從許多用戶的反饋可以看出，飛書的最大特點是協(xié)作程度高，其產(chǎn)品設計始終圍繞溝通和協(xié)作兩個訴求進行。仍以文檔協(xié)作功能為例，與大部分在線文檔不同，飛書的在線文檔有評論功能，即用戶可以選中某一段文字進行批注式評論，同時，其他協(xié)作者可以回復。這是一個看上去不太起眼的功能，卻巧妙的將文檔協(xié)作和IM揉到了一個產(chǎn)品里，事實上把溝通融合到了作業(yè)流程中，是提升效率非常重要的方法。
結合官方介紹和自身體驗，「深響」還發(fā)現(xiàn)了飛書以下值得注意的功能。如在IM功能中，飛書的消息自動串聯(lián)功能可將一個主題的消息串聯(lián)在一起，能很好的解決群聊中消息混亂、不連貫的問題。
消息自動串聯(lián)
另外，快捷表情靜音回復、歷史消息自動同步等功能，也是基于避免灌水現(xiàn)象、提高群聊效率之考慮的巧思。
快捷表情靜音回復界面
飛書的日歷功能除了記事外，也融合進了協(xié)作，如訂閱同事日歷、通過查看同事日歷空閑時間開啟會議群聊等。
針對突發(fā)疫情下的各類特殊需求，飛書近段時間還上線了：
健康監(jiān)測管理系列功能，包括健康報備應用、飛書云空間健康統(tǒng)計模板、肺炎疫情資訊實時播報機器人等；
“線上辦公室”功能，通過實時語音頻道的方式，還原辦公室工作、溝通場景；
疫情動態(tài)應用，提供包括疫情地圖、最新進展、鑒真辟謠、疫情問答、同程查詢、物資募捐、在線義診等服務。
能夠看出，無論是常規(guī)功能還是疫情時期推出的特殊功能，飛書的整體思路是幫助企業(yè)實現(xiàn)工作相互串聯(lián)、無縫協(xié)作，操作門檻比較低，易用性比較強。
目前，市面上類似飛書的辦公套件已經(jīng)不少，每一款辦公套件不僅是各研發(fā)團隊的技術、產(chǎn)品的實力體現(xiàn)，也是其對于管理、協(xié)作思考的體現(xiàn)，而這些思考會決定產(chǎn)品的最終形態(tài)。
那么，飛書的產(chǎn)品理念是什么？這些理念又是怎樣去指導產(chǎn)品開發(fā)思路的？
源于字節(jié)，但不止于字節(jié)
在闡述飛書的產(chǎn)品理念時，身為飛書負責人的謝欣喜歡講兩句話：“Develop a company as a product”，以及“The tools we use shape the way we work”。
事實上，“Develop a company as a product”不只是飛書，也是整個字節(jié)跳動公司的管理實踐，它表面意思是不斷打造公司的組織、文化等，實際目的是探索找到持續(xù)保持公司戰(zhàn)斗力的解法。為了做到這點，打造合適的辦公工具便顯得非常重要，因為工具會定義工作的方式。
在字節(jié)跳動，飛書確實已經(jīng)且仍在持續(xù)改變團隊的工作方式，其中最為典型的例子是被內(nèi)部稱為“飛書默讀會”的開會方式。
傳統(tǒng)的開會方式是會議相關人員到了會議室（或通過遠程接入）后，圍繞某些議題進行溝通和討論，但是你一言我一語的溝通非常容易偏離主題，而未能參與到發(fā)言中的參會者的注意力則容易分散，會議效率低下。
為了解決這個問題，字節(jié)跳動探索出了“飛書默讀會”的開會方式：
第一步，會前共享會議議程文檔，大家協(xié)同編輯，匯總討論資料；
第二步，會議開始的前 15 分鐘，大家集體靜默看文檔。針對有疑問的部分進行在線評論；
第三步，大家針對文檔內(nèi)的評論進行重點探討，當場解決問題或明確解決方案；
第四步，添加會后待辦，明確下一步行動并@具體負責人。
謝欣認為，“飛書默讀會”的優(yōu)勢在于，默讀文檔讓全體參會者有更多思考時間；在文檔內(nèi)進行重點探討可以當面回答問題；整個過程非常高效，且能夠通過文檔清晰記錄下來，討論的過程就是會議成果產(chǎn)出的過程，無需額外再做會議紀要。
“飛書默讀會”如今已經(jīng)成為字節(jié)跳動內(nèi)部通用的工作方式，這一主打高效和思考的方式是字節(jié)跳動企業(yè)文化的典型代表。
字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴早在2015年就曾在社交網(wǎng)絡上記錄下自己的思考：“Develop a company as a product.”根據(jù)公開報道，字節(jié)跳動非常強調(diào)信息通暢、放權、敢為，這可以從其雙月OKR及其他管理方式中一窺端倪：
OKR要求激進，設立的目標要求有挑戰(zhàn)性，能夠鼓舞人性；
在飛書上，任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、匯報關系；
普通員工只需向直屬leader申請即可看到所有頭條系的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，無需更高層批準。
可以說，飛書是字節(jié)跳動企業(yè)文化的工具表達。
近日，飛書免費開放了其OKR功能，企業(yè)可以申請、部署，除了功能更新外，OKR產(chǎn)品更為重要的意義在于指示飛書所倡導或者說希望打造的協(xié)同辦公產(chǎn)品的愿景，這個愿景是企業(yè)內(nèi)部更加高效、透明，協(xié)作性更強。
從免費開放OKR功能能夠明顯感覺出，飛書的產(chǎn)品設計理念是字節(jié)跳動企業(yè)文化和管理理念的工具化，它最重要的價值，是一家極具活力、高度敏捷的公司的管理方法論。使用飛書，本質(zhì)上是在接納和實踐一套開放、協(xié)同、敏捷的企業(yè)管理方法。正如謝欣秉承的“The tools we use shape the way we work”理念，堅持恰當?shù)墓ぞ呖梢蕴嵘髽I(yè)效率，減少冗余和低效，創(chuàng)造價值。
“工具的力量很多時候是沒有被充分認識到的，工具會改變做事方式?！?/span>
例如，如果你使用的是Word，那你就一定是自己在寫，且文檔反復傳輸非常低效；如果是協(xié)同文檔，那就是團隊一起寫，很快就能討論確定。而據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，91%的員工在會議期間做過白日夢，75%的員工在會議期間做過其他工作，39%的員工報告說在會議期間睡覺。由飛書這一工具塑造的“飛書默讀會”，則可以大大提高會議效率。
日前，飛書針對2020年5月1日前，申請注冊的中小企業(yè)（100人以下）、街道社區(qū)、公益組織、醫(yī)院、醫(yī)學類院校和湖北地區(qū)所有學校，免費提供三年商業(yè)版權益。
謝欣表示，這段時間不少中小企業(yè)普遍都很焦慮，擔心今年能不能熬得過?！叭辏ㄉ虡I(yè)版免費權益）確實不短，之所以定這個時間，就是為了幫助所有中小企業(yè)以最高效率盡快恢復生產(chǎn)，保障業(yè)務正常運營，不用擔心成本，解決后顧之憂?！?/span>
飛書與字節(jié)跳動的工作方式相輔相成，但在向外走的過程中，有濃烈“字節(jié)范兒”會成為飛書的阻礙嗎？
謝欣對此表示否認，他介紹，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，團隊非常強調(diào)的一點是，“我們輸出的是通用的工具，而不是輸出我們公司的價值觀、管理理念和做事方式。我們愿意分享我們的一些管理實踐，但我們并沒有把它固化到產(chǎn)品里輸出給其他企業(yè)，因為每家企業(yè)的管理方式是不太一樣的。所以我們在打造產(chǎn)品的過程中，非常注意到它的普適性?！?/span>
因此，使用飛書或許是學習字節(jié)跳動企業(yè)文化和管理經(jīng)驗的最佳途徑，但從更長遠的角度來看，企業(yè)更需要的是在一款合適的工具下，幫助自己找到最佳的組織、協(xié)作、溝通工具。飛書希望滿足的是后者。
在當下激烈的市場競爭中，敏捷、高效、透明是取得勝利關鍵，字節(jié)跳動憑此構建了自己的方法論，并在競爭中取得節(jié)節(jié)勝利。這也是飛書的底層產(chǎn)品邏輯，它定義了飛書在辦公套件市場的最大差異點，也將成為其未來賴以制勝的核心。
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