1 

這段時間，大量的人在家中等待。

但互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的領域，正如火如荼。

遠程辦公也好，在線醫(yī)療也好，在線教育也好，被困在家里的人們開始磕磕絆絆地第一次使用這些過去已經(jīng)聽爛了但還未嘗試過的事物。

畢竟生活還要繼續(xù)，日子還得過下去。

有傳統(tǒng)行業(yè)存在的情況下，很多人其實是缺乏深度體驗互聯(lián)網(wǎng)服務的動機的。畢竟適應網(wǎng)課的模式需要成本，學習醫(yī)療app的使用也需要成本。

這些信息接收成本和時間成本實際上可能非常低，但是成本再低，也是成本，也就意味著缺乏使用動機。

在平時，這些平臺可能要燒掉海量的推廣資金，用高頻撒幣和瘋狂投放的方式，養(yǎng)肥無數(shù)羊毛黨和KOL，才能獲得這些初始用戶。

而且用戶的忠誠度也非?？梢?。

而現(xiàn)在，接受新事物的學習成本和時間成本在蹲在家里的情況下，直接被覆蓋掉了。

學習成本從來都是在對比中產(chǎn)生的，因為大家都不得不用，所以某種程度上不學習才會成本比較高，當別人都用你不用的時候，被淘汰的是你。

至于時間成本，在大家都在家里的時候，也不存在所謂時間成本了。

這就是典型的供需曲線為直線，只存在有或者無。

無法討價還價。

在不得不做的時候，人類的適應能力從來都是最強的

 2 

上一次因為大事件導致的互聯(lián)網(wǎng)變革，是17年前。

阿里和京東起飛，電商時代來臨。

不能說事件讓電商起飛了，因為即使沒有事件，電商一樣會發(fā)展起來，新事物必將代替舊事物。

就像在線教育和在線醫(yī)療本身就是未來的發(fā)展趨勢一樣。

但是必須承認的是，電商就靠著當時的契機提前了至少五年起飛的。

大事件造成的影響，是讓未來提前發(fā)生，而非無中生有創(chuàng)造新技術。

為什么那個時候起飛的是電商，而不是在線教育和在線醫(yī)療？

因為當時的技術條件不支持視頻直播，國內(nèi)的用戶個人觸網(wǎng)率也比較感人，同樣也缺乏在線醫(yī)療的現(xiàn)實條件——完善的快速物流和家用小型醫(yī)療設備的普及。

所有的行業(yè)爆發(fā)，都是建立在基礎技術成熟的前提下的。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和物流、醫(yī)療器械體系的完善，為在線教育和在線醫(yī)療的普及奠定了基礎，而這次事件則倒逼整個行業(yè)提前去做好服務所有人的準備。

一切終將結束，而我們被改變的生活方式，有可能將作為習慣的一部分延續(xù)下去，也有可能還要再等10年。

在線教育和在線醫(yī)療被推上了這個風口。

對，是推上。

我不認為很多人認為的在線醫(yī)療和在線教育已經(jīng)成熟，事實上現(xiàn)在展現(xiàn)出的現(xiàn)象是，有想法，有技術，但落地還有待優(yōu)化。

至于能不能真的成為下個世界的鑰匙，每一家企業(yè)都要竭盡全力去解決落地和體驗問題，時間窗口可能只有半年。

半年決定10年，一步生，一步死。

 3 

需要認可的是，本次事件中，在線醫(yī)療和在線教育，起到了非常，非常大的作用。

先說在線醫(yī)療。

醫(yī)學科普，健康信息傳播，信息傳遞以及在線問診，非常關鍵。

醫(yī)療健康領域的信息不對稱堪稱，所有與健康有關的事件里的傳統(tǒng)毒瘤。

平時普通人其實很少有渠道接觸到專業(yè)醫(yī)學信息，一方面，專業(yè)人士缺乏渠道進行醫(yī)療科普，另一方面，大多數(shù)人也不知道去哪里獲取真正權威的醫(yī)療知識。

這種長期的信息獲取困難，直接導致的后果就是普通人缺乏醫(yī)學常識，也沒有主動了解醫(yī)學常識的習慣，更缺乏醫(yī)療健康方面的辨別能力。

最終導致醫(yī)療健康領域這種性命攸關的領域，面臨巨大的信息差。

越是在普通人缺乏辨別能力的領域，越是容易出現(xiàn)問題，這次就出現(xiàn)了某神奇中藥。

太陽下面沒有新鮮事，像這種類似性質的錯誤信息一直長盛不衰。

諸如可以防核輻射的神奇碘鹽，包治百病的板藍根，硬核的潔爾陰，都是前任的主角，這次也不過是過去的又一次重演。

但是在本次，烏龍很快就被澄清了。

幾乎是在第一時間，騰訊醫(yī)典醫(yī)學團隊就發(fā)文科普。

這種快速反應的能力其實是非常大的一個進步，如果是放在過去，這種有理有據(jù)而且由權威團隊做出的科普，起碼得等斷貨幾個月才能實現(xiàn)。

然后是信息傳遞，透穿信息迷霧。

騰訊健康、微信團隊和騰訊地圖等各種線上團隊迅速反應，在獲得一手權威門診信息的前提下，快速發(fā)布了“全國發(fā)熱門診地圖”；而微信九宮格也上線了醫(yī)療健康服務，并發(fā)布實時統(tǒng)計，以及發(fā)熱自查工具。

每個人，每天，都可以實時獲取到最新的信息，解決恐懼的最好方法，是保持信息的透明度，從這個角度看，在線醫(yī)療行業(yè)做的很用心。

這既是醫(yī)療的功勞，也是信息傳遞的功勞。

如果說目前的信息平權，科普以及疾病地圖，都算是信息媒介配合在線醫(yī)療的能力。

那么更純粹的醫(yī)療能力，應該是在線問診。

 4 

在線問診有多重要？多有用？

此次事件出現(xiàn)的時間剛好是冬春交際的時候，即使沒有這次的事，這個時間點也正是流感高發(fā)季，很多人其實是患上了普通的感冒發(fā)燒。

但是因為自身無法及時確認癥狀，也不能做出專業(yè)的判斷，就容易慌了。

大量普通流感患者急慌慌地跑去醫(yī)院，最麻煩的是，如果沒有做好百分百的防護措施，其實在醫(yī)院是非常容易交叉感染的。

這其實是一個兩難的問題，去了醫(yī)院，可能增加了患病風險；不去醫(yī)院，很多人又不敢冒著拖延的風險。

這個時候，在線問診就變得非常重要了。

這段時間，丁香醫(yī)生，微醫(yī)等五大在線醫(yī)療服務平臺組織了數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，登上了騰訊的平臺，針對用戶提供免費義診，這個在線問診的過程也包括了醫(yī)療科普本身。

從向大眾解釋，到告知最新情況，到科普知識，到教導用戶如何自查，再到對真實患者進行義診，再到聯(lián)系線下醫(yī)院的鏈路，在線問診并不僅僅是問診兩個字就能概括所有內(nèi)容的一件事情。

用戶在整個在線診療的服務過程中，最開始接觸到的是各種健康工具，是一些基礎的應用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。

大部分人在這個環(huán)節(jié)就可以對自身情況做出評估，如果確實不需要立即就醫(yī)，也就不會冒冒然跑去醫(yī)院。

再接下來，就是一些有疑似癥狀的用戶，可以通過在線義診的點對點咨詢完成疾病的初步判斷，獲取居家隔離和防護的指引。

這個過程就像是一個漏斗，通過完整的線上鏈條，一步步從數(shù)量巨大的應用人群中篩選出用戶的不同需求，并且將這些需求層層分解。

較輕的需求可以直接在線上解決，而那些被篩選出來的較重的、需要線下就診的需求，則通過發(fā)熱門診和收治醫(yī)院線路指引這樣的功能，將其快速精準地引導到合適的線下醫(yī)院。

關鍵是，這個過程大部分都是在線上完成的，沒有接觸感染的風險。

這個鏈條完全可以大幅度地節(jié)約線下醫(yī)療資源，提高資源分配和使用都效率，并且相對可以減少風險。

這是真正緩解了線下醫(yī)院壓力，也降低了感染風險，以及緩和了患者情緒的一套完整的解決方案。

最終導向的結果，是篩選出真正需要醫(yī)療的患者，并且將他們引向恰當?shù)氖罩吾t(yī)院。

這套方案在平時，可能也就是讓人少跑一趟而已。

而在這個特殊的時刻和場景下，則是不僅幫助患者，同時優(yōu)化了資源。

 5 

說完在線醫(yī)療，再說在線教育。

互聯(lián)網(wǎng)教育有一個非常好的地方，是可以通過網(wǎng)絡讓人人平等。

不管是鄉(xiāng)村學生還是北上廣的小孩，都可以上同樣的網(wǎng)課，享受最優(yōu)質的教育。但是線下學校的師資力量注定是被地域局限的，越是發(fā)達的地方，越能吸引到優(yōu)秀的老師，這已經(jīng)是一個常識了。

互聯(lián)網(wǎng)教育的本質，其實就是優(yōu)質教育內(nèi)容的共享，把一份教育內(nèi)容，同時讓天南海北的人享用。

當然，線上教育的這個優(yōu)勢一直都存在著，但是在此之前很多家長并不習慣讓自己的孩子上網(wǎng)課，至少不會愿意以網(wǎng)課為主體，因為他們不敢冒這個風險。

很簡單的，如果只有自家小孩做了第一個吃螃蟹的人，萬一效果不如線下教學，那么這個后果是任何家長都不愿意承擔的。

除了家長，還有很多老師學生過去也都知道在線教育的存在，但他們依然不愿意主動去嘗試，因為改變需要時間和試錯成本，但是學習是分秒必爭的事情，如果因為改變模式而落后了進度，同樣是一個無法接受的結果

而現(xiàn)在學生沒法出門，相當于讓全國的學生體驗一下線上教育，并且是長時間的適應。

畢竟雖然大家都宅在家里，但是教育的連續(xù)性是不能斷的，這時候教育的信息化就變得非常重要。

在這次之前，很多老師之前沒有用過直播授課的工具，很多學生可能也沒有上過網(wǎng)課，但是在有技術支持的情況下，普及網(wǎng)課其實并沒有那么難。

在有些學校，老師甚至可以直接和平臺的技術人員溝通，迅速掌握這些工具的使用方法和技巧。

成都高新區(qū)的中和中學、玉林中學、實驗中學等多所學校，這些學校的高三學生和老師就一起在用騰訊教育提供的空中課堂平臺開啟網(wǎng)課。

騰訊還緊急上線了專用的騰訊課堂“老師極速版”，通過手機號注冊，僅需10秒就能讓老師開課。

同時，學生們在手機上接到鏈接后，1秒點擊即可進入上課模式。這種簡潔、高效的形式免除了APP下載之苦，更為師生們所接受。

從湖北省到江蘇省，從深圳、重慶到杭州，騰訊教育解決方案已經(jīng)覆蓋20個省，惠及數(shù)千萬師生。

尤其是武漢，等到2月10號，會有70萬學生同時在線開課。

騰訊將幫助學校老師快速在線開課；同時，騰訊課堂也提供直播和錄播播放頁面，讓全市學生在客戶端可以實時在線聽課。 

這不代表解決了在線教育問題，這只是解決了用戶使用破冰問題，讓大家開始嘗試。

互聯(lián)網(wǎng)這個東西，只要你去嘗試，就總可以找到新的優(yōu)點和缺點，接下來就是改進和升級的事情了。

先用起來，體驗起來，好不好，用了之后再說。

用得好，留下。

用的不好，淘汰。

改變就是這樣發(fā)生的。

 6 

在一場大型事件下，這些本來已有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和教育的價值，一下子被看的特別透。

這些價值是本來就存在著的，但是之前一直有其他可替代的選項，所以很多人并沒有那么明確的意識到其中的意義。

就比如互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療和教育的改造，過去一直是講互聯(lián)網(wǎng)可以做到醫(yī)療的再分配，還有教育的再分配，但是大家缺乏直觀的體驗。

在這段時間，這一切一下子就被明確地感受到了。

過去你如果住在縣里，村里，那么生病了以后，大部分情況下你都只能找到縣級醫(yī)生，村級醫(yī)生，但是現(xiàn)在你可以在線上醫(yī)療平臺上找到北上廣的超一流醫(yī)生。

很多來自全國各地的醫(yī)生在去武漢支援的路上，還在線上問診。

這種來自線上的執(zhí)業(yè)渠道，對醫(yī)生也是一種激勵，因為醫(yī)生的多點執(zhí)業(yè)在線下很難實現(xiàn)，畢竟分身乏術。

但是在線上，多勞多得就變得很容易，線上醫(yī)療完全可以成為醫(yī)生釋放自我價值的平臺。

對醫(yī)生來說，過去在線下是計時收費，而現(xiàn)在是按服務付費，這就市場化了。

而教育更是如此，教的好的老師，為什么不能獲得更多的收入，乃至打賞呢？

線上化，就意味著市場化，意味著有動力提供更優(yōu)質的服務。

大家開始嘗試，開始適應，一切都在變化。

而這些變化，其實是不會隨著時間的流逝而褪色的。

 7 

縱觀任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都要經(jīng)歷基礎設施建設，用戶認知破冰，用戶開始嘗試，生態(tài)完善，以及爆發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和教育，本身已經(jīng)有了云設施的基礎，很多人也知曉其存在——K12教育和在線醫(yī)療一直是過去幾年的熱門創(chuàng)業(yè)領域。

但這些新概念始終缺乏大規(guī)模的用戶嘗試，只是一二線城市家長們的玩具。

在線教育聽起來就像騙錢，在線醫(yī)療聽起來就不靠譜。

但實際上真不是，任何行業(yè)都有良莠不齊，但是行業(yè)本身真的是未來的趨勢。

只是本來還需要更多的時間，來等待大家去嘗試，去接受。

這次的事件，導致的一個現(xiàn)狀，就是所有人都在去嘗試這件事情，這就是行業(yè)的黑天鵝事件，但是只要大家開始嘗試了，其中的利弊馬上就會變得很分明，而且用戶習慣也就在培養(yǎng)之中。

行業(yè)確實已經(jīng)到了生態(tài)完善和爆發(fā)的前夜，至于爆發(fā)后是否是曇花一現(xiàn)，靠的是所有公司的努力。

做的不好，被淘汰，合情合理。

如果各大公司能夠快速完成場景落地，那么這波在特殊時期里完善和爆發(fā)的生態(tài)，很可能就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來。

從消費到產(chǎn)業(yè)到所謂技術，本質上都是培養(yǎng)用戶的習慣。

用戶沒道理去習慣反人性的東西。

 8 

大家都看到了這個稍縱即逝的機會，畢竟教育和醫(yī)療是人類永恒的剛需。

講到最后，一切其實還是巨頭之間的戰(zhàn)爭，而且是云，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭。

包括5G，包括云，都是在為線上化做基礎設施搭建。

沒有云，就沒有做線上的基礎，換句話說，有了云，最終就一定會全面線上化，區(qū)別只在于誰先把云概念徹底在應用場景落地，誰能搶到更多的時間，打出提前量。

云這個東西，過去缺乏toC的契機，各家做的其實都是toB的服務，所以雖然行業(yè)有想法，企業(yè)有投入，但是產(chǎn)品始終不夠落地，沒有殺手級應用。

直到這次，行業(yè)要提前變化了。

17年前的事件，客觀上推動了阿里京東的崛起，技術背景是電子支付，是消費互聯(lián)網(wǎng)的崛起。

而這一次，即將巨變的是在線教育，是在線醫(yī)療，是協(xié)同辦公。

表面上，這是傳統(tǒng)行業(yè)的線上化的崛起，實際上本質還是是云競爭，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭。

誰吃的更快，誰就能拿下更大的紅利。

特別有意思的是，市場上云最強的阿里云，主打的是B端。

而騰訊最強的能力就是C端，這次的在線醫(yī)療和在線教育，本質上比的是B端技術C端化的能力。

而騰訊，恰恰在在線醫(yī)療和在線教育的布局也是最充沛的。

也就是說，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的競爭中，騰訊正在試圖靠著C端優(yōu)勢發(fā)力，去反攻B端的市場。

這次極短時間線上醫(yī)療和教育的崛起，背后實際上是騰訊正在試圖彎道超車。

是阿里靠著B端優(yōu)勢向下吃掉C端用戶？

還是騰訊靠著C端優(yōu)勢向上吃掉B端資源？

大風起兮，戰(zhàn)火飛揚。

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