張一鳴（今日頭條創(chuàng)始人）在互聯(lián)網(wǎng)大會上公開了一些數(shù)據(jù)，今日頭條在2019年已經(jīng)擁有6.6億的激活用戶，1.4億活躍用戶，每天每個用戶使用76分鐘，比同類資訊類產(chǎn)品相比多了一倍的使用時長。

用戶的閱讀時長得力于內容的質量，以及背后的人工推薦算法，但我卻想和你聊一聊一個很小的功能，我們隨處可見，每一個內容性產(chǎn)品都具備的“刷新”功能。

恐怕，人均76分鐘的使用時長，有30%以上要歸功于這個刷新功能。

認識一下刷新

“刷新”功能的作用是為用戶帶來新的內容，通常的做法是在頁面頂部，通過手勢向下滑動觸發(fā)。

這個功能普遍應用于兩個場景，其一是在內容流上，其二是在信息詳情里，兩者的訴求本質上是截然不同的。

內容流與刷新

將刷新置于內容流，是為了持續(xù)的為用戶提供最新內容，前提是系統(tǒng)具備內容的持續(xù)更新能力，如果我們的內容并不具備該能力，那就不太提倡刷新功能了。

因為，即使刷新了，也沒有新的內容呈現(xiàn)給用戶。

持續(xù)更新能力是指平均間隔一定的時間能夠產(chǎn)生1條或多條內容，出于產(chǎn)品的考慮，這個間隔時間需要小于30分鐘，也就是一天的內容產(chǎn)量至少48條以上，才具備做刷新的能力。

內容數(shù)量越多，越需要刷新能力。

相反，如果每天不能產(chǎn)生48條以上的內容，就不太建議用內容流的方式進行開發(fā)，可以嘗試換一種思路，比如固定時間更新的內容卡。

內容不足時，強行實現(xiàn)刷新功能會有什么結果呢？

沒有內容作為支撐，“刷新”的核心作用：為用戶提供最新內容將會被無效化，無論用戶如何進行刷新，都不會有新的內容出現(xiàn)，因為系統(tǒng)沒有產(chǎn)生新的內容，用來提供給用戶。

如果影響只是功能失效，或許我們不需要太過在意，但遺憾的是功能無效化只是表面形式，背后實際上會導致用戶的流失與口碑的損失。

不妨嘗試想象一下：

我們在使用一款和今日頭條極度相似的資訊產(chǎn)品，兩者唯一的區(qū)別在于內容的數(shù)量。

這款產(chǎn)品，我們刷新多次，運氣好會出現(xiàn)1-2條新的內容，大部分時間得到的反饋都是：沒有新內容的提示。

此時，你會如何看待這款產(chǎn)品，你會為這款產(chǎn)品打上什么標簽呢？

《內容少》，《沒有新意》，《不會期待》，《沒有驚喜》

刷新是一個會和用戶互動，與用戶具備反饋機制的功能，用戶在執(zhí)行刷新操作時，具備明確的心理期望“我想看新的內容”，或者“我想看看其他的”

我們能夠給到的反饋只有兩種，一種是響應用戶的期望，反饋給用戶：“給，這是新的內容”。

另一種則是打消用戶的期望，反饋給用戶：“抱歉，我們沒有新內容了”。

也就是無法滿足用戶期望，對于產(chǎn)品而言，偶爾無法響應用戶的期望并不是一件多么重要的事，但對用戶的期望經(jīng)常性出現(xiàn)無法響應的狀態(tài)時，就會增加用戶的失望感，最終導致用戶的流失。

你可以在一分鐘內刷新多少次呢？恰恰刷新功能就是那個能夠經(jīng)常滿足用戶期望，也可以經(jīng)常讓用戶失望的功能，因為它可以足夠的高頻。

不具備內容更新頻率，內容數(shù)量的產(chǎn)品，并不太建議開發(fā)刷新功能以及對應的內容流功能，這會不斷的為用戶營造“被拒絕”的環(huán)境，不斷的增加用戶的失望感。

詳情頁與刷新

我們對詳情頁的“刷新”在概念上與內容流的“刷新”是截然不同的，在詳情頁里，他更傾向于“更新”的概念。

也就是將最新的詳情內容“更新”給用戶。并不是所有的詳情頁都需要這個功能，同樣的，也只有在特定的環(huán)境下，詳情頁的刷新才會具備價值。

常見的詳情頁包括電商的商品詳情頁，訂單詳情頁，資訊的文章詳情頁，社交的用戶詳情頁，音樂產(chǎn)品的歌單詳情頁，活動產(chǎn)品的活動詳情頁等等。

其實大部分詳情頁都是不需要刷新功能的，這些詳情頁本身不具備對內容的“更新”訴求。

網(wǎng)易云音樂的歌單便沒有刷新功能，用戶每次進入歌單時，都需要加載最新的信息，而用戶停留在歌單時，即使不更新，也不會影響用戶的使用，實際上這些歌單的更新概率極低。

云音樂的歌單大部分都擁有數(shù)百首音樂，有的歌單甚至擁有上千首音樂，但這些音樂的更新頻率極低，

有的持續(xù)了數(shù)年之久，平均算下來也許一個星期只會增加一首音樂，或者一次增加幾十首，但幾個月都不會再次更新。

這表示用戶在每次訪問時執(zhí)行的加載功能，就已經(jīng)能滿足人們的訴求，畢竟信息沒有變化時，無論我們更新多少次，都不會有變化。

當更新頻率遠低于用戶的停留時長時，也就不需要更新功能了。

我們熟悉的今日頭條的文章詳情頁，云音樂的歌單，微信的好友相冊都沒有實現(xiàn)刷新能力，并不是忘記做這個功能，而是不需要做這個功能，在這些詳情頁里，不具備“更新”的訴求。

人們在詳情頁的停留時間并不長，或許在我們的認知里，大部分時間都停留在詳情頁里，但這里的詳情頁并不是相同的詳情頁。

我們計算的用戶停留時長是在某一個內容的詳情頁進行停留，而不是所有的詳情頁停留時間的總和。

電商的商品詳情頁和訂單詳情頁比較特殊，這兩個頁面通常我們會在詳情頁植入刷新功能，因為信息錯誤導致的后果極為嚴重。

盡管商品詳情頁與訂單詳情頁同樣不具備更新頻率，但內容發(fā)生錯誤的后續(xù)影響卻比其他詳情頁更為嚴重。

這里的影響體現(xiàn)在訂單金額，也就是錢可能產(chǎn)生錯誤，導致存在一些漏洞，另一個影響則是我們不希望用戶離開這個頁面，

相對其他詳情頁而言，電商的商品詳情頁并不是最終頁面，他只是作為用戶支付前的跳板，最終目的是讓用戶完成支付行為。

因此在一些不希望用戶返回，通過重新加載獲取最新內容的頁面，我們會植入刷新功能，用來實現(xiàn)內容“更新”的能力。

還有第三種刷新功能的應用方式，一些依靠網(wǎng)絡請求獲取數(shù)據(jù)的頁面，存在網(wǎng)絡請求失敗的可能性，我們會在監(jiān)聽到請求失敗時，為用戶提供刷新能力。

此時，刷新所代表的含義是“重新獲取信息”。

在互聯(lián)網(wǎng)還不成熟的時期，許多初創(chuàng)團隊以及產(chǎn)品新人，將刷新功能作為了必要能力，幾乎在所有頁面都植入了刷新功能。

這不僅不會讓刷新功能發(fā)揮作用，有時會產(chǎn)生負面效果，有的會給用戶造成負面影響，有的則是因為完全不需要這個能力，被徹底的無視了，

但不論是何種表現(xiàn)結果，我們都需要支付該功能用來實現(xiàn)的開發(fā)成本，以及測試和驗收成本，仔細算起來，這樣的時間成本并不算低，畢竟背后都是人力成本，是要花錢的。

當用戶規(guī)模最夠大時，無效的刷新還會占用我們服務器的計算能力，導致一些不必要的性能壓力。

即使是淘寶，在面對雙十一時，也不得不減少次要借口的請求，甚至為此關閉一些比較重要的服務。

服務器的計算能力并不是可以無限制揮霍的，我們很少考慮服務器壓力只是因為數(shù)據(jù)量還太小，還可以揮霍，但這不應該是我們浪費資源的理由。

當我們對功能的認識足夠清晰，足夠靈活時，我們也能夠更靈活的使用功能，今日頭條的刷新就是最佳的案例。

可以說，這樣的刷新為今日頭條增加了30%的閱讀時長。

“刷新”還可以這樣用

刷新在內容流的通常做法是從頁面頂部向下滑動完成刷新的業(yè)務，這原本是一個極其不起眼的功能。

今日頭條除了保留原始做法以外，還提供了另一個“刷新”功能的觸發(fā)操作，當我們滑動到上一次更新點時，會給到用戶一個提醒：“你剛剛看到這里，點擊刷新”

對刷新功能的巧妙應用，充分提升了用戶的持續(xù)閱讀性，在此之前，如何讓用戶持續(xù)看到新的內容，是資訊類產(chǎn)品讓人感到頭疼的一個問題。

此時用戶的持續(xù)閱讀就被打斷了，需要多次滑動頁面，回到頁面頂部時，才能觸發(fā)新的內容。

原始的刷新功能觸發(fā)條件是在頁面頂部，向下滑動才會觸發(fā)刷新，也就是必須在第一條內容的基礎之上觸發(fā)刷新。

當持續(xù)閱讀了4頁，5頁時，就需要用戶回到第一條內容，回到頁面頂部才能觸發(fā)刷新。

騰訊新聞將這個功能稱呼為“點擊回到頂部刷新”

網(wǎng)易新聞將這個功能稱呼為“上次看到這里，點擊刷新”

為用戶建立閱讀痕跡的實現(xiàn)原理十分簡單，在用戶執(zhí)行刷新功能時，就建立一個內容之間的分割坐標，將新的內容和舊的內容進行區(qū)分，并植入刷新功能的觸發(fā)按鍵，就可以實現(xiàn)。

我們考慮的是讓用戶持續(xù)性閱讀，較長的閱讀時間便是由若干個持續(xù)閱讀構成，持續(xù)閱讀是長時間閱讀的前置條件。

我們可以通過操作步驟和間隔時長來判定，巧妙利用刷新功能為持續(xù)閱讀帶來的巨大價值。

沒有插入式刷新之前，用戶需要向上滑動4～6次才能獲得10條新的內容，整個耗時需要0.5秒～1.5秒，也就是每間隔10條內容，

用戶回到頂部觸發(fā)刷新所需要支付的成本，重復10次，就需要用戶支付40～60次滑動操作，總時長耗損達到了5秒至15秒。

增加插入式刷新之后，用戶只需要支付點擊刷新的一步操作，以及0.1秒的刷新時間便可以達到持續(xù)閱讀的效果。始終給到用戶“閱讀不完”的體驗，通過對持續(xù)閱讀體驗的增強，最終導致用戶長時間的停留。

巧妙的借助刷新的能力，就能規(guī)避新舊內容更替時，對用戶持續(xù)閱讀帶來的“阻塞感”，讓持續(xù)閱讀變得更加流暢，讓用戶在不知不覺中，沉浸其中。

想一想我們自己的操作習慣呢？你是不是和我一樣，在看到插入式刷新時（你剛剛看到這里，點擊刷新），是否會條件反射般點擊刷新，繼續(xù)閱讀新的內容呢？

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