洞察用戶生命力是制定產(chǎn)品數(shù)據(jù)增長(zhǎng)策略的基礎(chǔ)條件，或許你已經(jīng)閱讀過(guò)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)相關(guān)的書籍，但仍然很難做好數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。并不是書籍上的內(nèi)容有所偏薄，真實(shí)的原因是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙賹?duì)用戶生命力的洞察能力，這導(dǎo)致我們沒(méi)辦法正確的將這些方法付諸實(shí)踐，并不是方法錯(cuò)誤，而是我們沒(méi)能發(fā)揮方法的價(jià)值。

完整的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)策略應(yīng)該是合適的時(shí)間做了合適的事情，只是知道“事情”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要有“時(shí)間”的概念，更需要知曉聯(lián)系時(shí)間與事情之間的“合適”是何種含義。

當(dāng)你具備對(duì)用戶生命力的洞察能力時(shí)，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)策略就不再神秘和難以下手了。如果我們能夠在用戶心情愉悅時(shí)，誘導(dǎo)他付費(fèi)升級(jí)，在用戶迫切需要的地方，誘導(dǎo)用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)，那么我們的付費(fèi)率，我們的分享率便會(huì)極大的提高。困難的地方并不在于如何讓用戶愉悅，也不在于如何讓用戶迫切需要，而是我們?nèi)绾稳ザ床?，什么時(shí)候用戶愉悅了，什么時(shí)候用戶需要了。這不是拍腦袋的直覺(jué)，我們需要更客觀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析佐證。

洞察用戶生命力的核心在于通過(guò)顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)，將產(chǎn)品內(nèi)部的化學(xué)反應(yīng)呈現(xiàn)出來(lái)。讓我們能夠進(jìn)行分析，能夠更精準(zhǔn)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位。在上一節(jié)的案例里，我們補(bǔ)充幾個(gè)數(shù)據(jù)信息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生了極大的變化，你的策略或許在投入市場(chǎng)之前就可以被判定無(wú)效。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)觀察，我們發(fā)現(xiàn)新用戶的留存數(shù)據(jù)非常良好，次日留存率甚至遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均數(shù)據(jù)，達(dá)到了驚人的70%，7日留存率也在60%，30日留存率則是50%，也就是說(shuō)每天新增10000用戶，在第30天時(shí)，至少有15萬(wàn)至20萬(wàn)用戶是會(huì)計(jì)入日活數(shù)據(jù)。但日活數(shù)據(jù)依然是100萬(wàn)，并沒(méi)有因此提升。

這表示，新用戶的留存并沒(méi)有太大的問(wèn)題，他們確實(shí)留存在產(chǎn)品里了。日活數(shù)據(jù)沒(méi)有提升是由于其他原因?qū)е隆?/span>

因?yàn)閱?wèn)題定位偏差，你準(zhǔn)備的若干方案都變得沒(méi)有了意義。

這樣的事情每天都在我們的工作中上演，一旦問(wèn)題定位偏差，你的任何解決方案都沒(méi)有了意義，如果已經(jīng)投入到開發(fā)階段，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致資源的耗損，時(shí)間的耗損。更重要的是，你會(huì)一次一次的透支團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任度，你的壓力將會(huì)伴隨每一次的實(shí)施結(jié)果而倍增。盡管我們可以通過(guò)良好的溝通能力，出色的領(lǐng)導(dǎo)力去調(diào)動(dòng)大家的積極性，但這并不能堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間。

任何措施都只能在表面維持友好的現(xiàn)象，任何偽裝都無(wú)法掩蓋你的信任度面臨余額不足的問(wèn)題。

猶如我對(duì)此的形容：這是一個(gè)困境，而你深陷其中，在極大壓力的背景下，你極有可能繼續(xù)作出錯(cuò)誤的決策，也許你會(huì)將毒蛇視為能夠助你脫離困境的繩索。

難以避免的，你將會(huì)越陷越深，最后的結(jié)局也許是產(chǎn)品下架，項(xiàng)目組解散，甚至公司解散。而這一切的罪魁禍?zhǔn)?，?dǎo)致你作出錯(cuò)誤決策的根本原因在于我們?nèi)鄙賹?duì)用戶生命力的洞察。

因?yàn)槿鄙俣床炝?，致使我們沒(méi)辦法準(zhǔn)確的定位問(wèn)題，直接導(dǎo)致我們做出了錯(cuò)誤的決策。如果你能準(zhǔn)確的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位，結(jié)局將會(huì)截然不同。依然是相同的案例，經(jīng)過(guò)更深層次的數(shù)據(jù)分析，你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)日活數(shù)據(jù)不再增長(zhǎng)的原因并不是新用戶留存，為此，你需要顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)分析模型，來(lái)幫助你找出真正的問(wèn)題所在。

通過(guò)對(duì)最近7天日活用戶的詳細(xì)分析，你得到了日活用戶的生命力分布如下：

在每天登錄的100萬(wàn)用戶里，

0%的用戶擁有150天以上的注冊(cè)時(shí)間

5%的用戶擁有120天的注冊(cè)時(shí)間，

10%的用戶擁有100天的注冊(cè)時(shí)間，

35%的用戶擁有80天的注冊(cè)時(shí)間

25%的用戶擁有60天的注冊(cè)時(shí)間

15%的用戶擁有30天的注冊(cè)時(shí)間

數(shù)據(jù)表明，真正的問(wèn)題并不是新用戶的留存，而是老用戶的存續(xù)。在100萬(wàn)用戶里，僅僅只有10萬(wàn)用戶擁有100天以上的注冊(cè)時(shí)間。這表示今日新增的10000用戶，在100天后將僅剩1000用戶，而在150天的時(shí)間內(nèi)，這部分新增用戶將會(huì)流失殆盡。用戶生命周期短暫，只能聚集150天存續(xù)用戶的合集，超過(guò)150天的用戶則會(huì)靜默死亡。

這個(gè)問(wèn)題才是月新增30萬(wàn)用戶，但日活數(shù)據(jù)沒(méi)有提升的根源所在對(duì)應(yīng)的解決方法是延長(zhǎng)老用戶的壽命，讓更多的存續(xù)80天的用戶，能夠存續(xù)100天，更多的用戶能夠存續(xù)120天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。在顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)分析里，累計(jì)用戶從來(lái)不是由始至終的持續(xù)累積，而是用戶壽命范圍內(nèi)的累計(jì)。這需要你準(zhǔn)確定義出在產(chǎn)品內(nèi)大部分的用戶壽命有多長(zhǎng)，并以此為區(qū)間值，統(tǒng)計(jì)該區(qū)間范圍內(nèi)的新增用戶數(shù)量作為有效累計(jì)用戶。

在案例里，有效的累計(jì)用戶，便是150天的累計(jì)新增用戶，按照每天新增10000用戶的背景計(jì)算，也就是150萬(wàn)的有效累計(jì)用戶，而不是持續(xù)累積下來(lái)的1000萬(wàn)用戶或者2000萬(wàn)用戶，對(duì)于已經(jīng)徹底死亡的用戶而言，除了能讓數(shù)據(jù)看上去比較好看以外，不具備任何分析價(jià)值。不僅如此，實(shí)際上這部分?jǐn)?shù)據(jù)往往是我們?cè)诜治鲞^(guò)程中的障礙，常常讓我們錯(cuò)誤的預(yù)估了形式，錯(cuò)誤的定位了問(wèn)題，最終提出了錯(cuò)誤的解決方案。

數(shù)據(jù)分析的顆粒度過(guò)大，導(dǎo)致我們難以準(zhǔn)確的定位問(wèn)題，同時(shí)也影響了我們對(duì)用戶生命力的洞察。在案例當(dāng)中，如果我們可以提高用戶的生命力讓更多的用戶從80天的使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)入100天的使用時(shí)長(zhǎng)，也就是在日活用戶當(dāng)中提高老用戶的占比，便可有效提升日活數(shù)據(jù)。而提升新用戶的占比，則意義并不會(huì)太大。

在案例的數(shù)據(jù)模型當(dāng)中，注冊(cè)時(shí)間在80天以前是一個(gè)存續(xù)累積的過(guò)程，日活占比越來(lái)越高，而在注冊(cè)時(shí)間80天以后，用戶開始大規(guī)模流失，日活占比越來(lái)越低。提升80天以前的用戶留存，是一種事倍功半的策略，即使我們讓更多的用戶存續(xù)80天，但在80天以后依然會(huì)產(chǎn)生大規(guī)模流失。提升80天以后的用戶留存，則是一種事半功倍的做法，是一種延續(xù)用戶生命力的策略。

通過(guò)將更多的用戶從80天的生命周期延長(zhǎng)至100天，最終表現(xiàn)形式是提升存續(xù)100天以上的用戶占比。即使我們沒(méi)有額外的新增用戶，因?yàn)槔嫌脩舻拇胬m(xù)累計(jì)作用，也能極大提升日活數(shù)據(jù)，甚至有部分用戶的生命力能延長(zhǎng)至150天以上。

我想你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，日活數(shù)據(jù)里，老用戶占比越高，產(chǎn)品的日活用戶越多，越能呈現(xiàn)一個(gè)正面發(fā)展的趨勢(shì)，反之，如果日活用戶當(dāng)中，新用戶占比越高，則表示產(chǎn)品進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期。

此時(shí)，我們?nèi)ヌ嵘嗟男掠脩袅舸姹闶鞘卤豆Π?，你需要花費(fèi)更多的精力和成本，但效果卻并不如人意。而延長(zhǎng)老用戶的生命周期則是一種巧勁，能夠帶來(lái)根本上的改善。洞察用戶的生命力，是產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)增長(zhǎng)策略時(shí)的基礎(chǔ)條件，其核心在于更深度的窺視產(chǎn)品內(nèi)部的化學(xué)反應(yīng)，需要借助顆粒度更細(xì)致的數(shù)據(jù)分析方法。

當(dāng)你掌握這個(gè)方法以后，將不再單一的依賴想法或者做法，不再是依賴虛無(wú)縹緲的運(yùn)氣，而是更科學(xué)的展開數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。你將知曉產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)生了什么問(wèn)題，我們對(duì)問(wèn)題的定位也不再是寬泛的留存，而是顆粒度更細(xì)致的什么樣的用戶留存，是新用戶的留存，又或者是老用戶的留存。你將知曉，用戶生命力的值（存續(xù)天數(shù)）對(duì)產(chǎn)品的迭代策略具備的極其重要的意義。

你也將知曉，一款成功的產(chǎn)品，一款偉大的產(chǎn)品，將不會(huì)離開兩個(gè)命題，即延續(xù)用戶生命力，以及阻止用戶的死亡。對(duì)于產(chǎn)品而言，我們猶如醫(yī)生一樣，將會(huì)盡一切辦法，延長(zhǎng)用戶的壽命，同時(shí)也會(huì)用各種可能性去避免用戶的夭折。要做到這一點(diǎn)的前提便是你能洞察用戶的生命力，你能意識(shí)到問(wèn)題的存在，否則，你將束手無(wú)策。這就如同不知曉癥狀的疾病，沒(méi)有辦法診斷的疾病，再優(yōu)秀的醫(yī)生也難以進(jìn)行治療。如果我們不能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)用戶的壽命，你便無(wú)法知曉起點(diǎn)，你甚至無(wú)法知曉需要為什么樣的用戶提供什么樣的服務(wù)，畢竟將10天壽命延長(zhǎng)至30天所需要的策略，與將100天的壽命延續(xù)至150天是截然不同的。

這并不是專屬于運(yùn)營(yíng)的落地方法，而是能夠輔助我們進(jìn)行產(chǎn)品決策，輔助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行深度問(wèn)題定位的方法，是我們能夠即學(xué)即用的產(chǎn)品落地方法。他的作用在于能夠讓我們更準(zhǔn)確的進(jìn)行問(wèn)題定位，從而制定最合適的產(chǎn)品方案，產(chǎn)品策略，最終依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法提升某項(xiàng)或多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。即使不改變運(yùn)營(yíng)策略，不依賴外部資源，也可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自身的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。

思考一下

如果，我們將注冊(cè)時(shí)間為100天的用戶數(shù)占比提升至20%會(huì)發(fā)生什么樣的變化呢？

你能否計(jì)算出此時(shí)的日活用戶數(shù)呢？

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