推送是維持APP留存率最重要的方法之一，但是大多數(shù)APP開發(fā)者都沒有正確意識(shí)到推送的意義，也沒有建立起一套評(píng)估Push質(zhì)量的方法。推送是一個(gè)典型的雙刃劍，如果使用的好可以幫你提升留存率，可是使用不當(dāng)，甚至濫用將會(huì)成為你APP的噩夢。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不當(dāng)使用。

1. 給用戶一個(gè)允許推送的理由

之前看過一篇文章講的很好，大概的意思是說你要任何事情的時(shí)候都請給一個(gè)需要的理由。作為APP開發(fā)者我們都知道，用戶很少會(huì)反悔從前做過的設(shè)置。我舉個(gè)簡單的例子，如果用戶在最初的時(shí)候禁止你訪問他的通訊錄，可能你就再也沒有機(jī)會(huì)訪問他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時(shí)候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒有機(jī)會(huì)去為用戶發(fā)送推送通知了。

所以在希望用戶授予推送權(quán)限時(shí)，一定要給用戶一個(gè)清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個(gè)用戶第一次打開滴滴打車，就彈出窗口說，你是否允許APP為你推送消息，也許這個(gè)時(shí)候的通過率只有30%-50%左右。但是我們試想這樣一個(gè)場景，當(dāng)用戶第一次打車時(shí)，APP提示說，允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到司機(jī)的接單信息。那么這個(gè)時(shí)候被用戶允許的概率就大大增大了。

2. 忽略Push設(shè)置

我們追溯一下Push的鼻祖，在PC Web時(shí)代我們?nèi)绾巫鲱愃频氖虑椋覀兺鲆粋€(gè)網(wǎng)站，然后用Email通知用戶各類的通知。以豆瓣來舉例：我們可以通過Web設(shè)置在什么情況下會(huì)被Email通知，例如被關(guān)注，被豆郵，日記被評(píng)論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的APP卻沒有對(duì)推送做這樣細(xì)致的區(qū)分。

請大家意識(shí)到，Push的設(shè)置其實(shí)比Email的設(shè)置重要得多，因?yàn)楫?dāng)你去發(fā)不當(dāng)?shù)泥]件去“打擾”用戶時(shí)，用戶最多把Email忽略，或者作為垃圾郵件。但是當(dāng)你用不當(dāng)?shù)赝扑腿ゴ驍_用戶時(shí)，用戶去刪除APP遠(yuǎn)遠(yuǎn)比去手機(jī)的設(shè)置中去關(guān)閉推送容易得多！

所以請更細(xì)致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送？什么時(shí)候允許推送？是否需要接受更新通知等等等等。

3. 錯(cuò)誤評(píng)價(jià)Push效果

我們在和一些客戶做交流時(shí)，每個(gè)客戶關(guān)心的問題大體如此：

A. 你們的到達(dá)率是多少？ — 這是客戶評(píng)價(jià)我們推送質(zhì)量的指標(biāo)

B. 大多數(shù)APP的點(diǎn)擊率是多少？ — 這是客戶評(píng)價(jià)自己推送質(zhì)量的指標(biāo)

其實(shí)這是最典型的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)Push的指標(biāo)，我們逐步來說：

A. 什么是到達(dá)率？其實(shí)在業(yè)界，并沒有到達(dá)率的官方定義，其根本原因在于你無法定義什么叫做到達(dá)？是在線用戶全部送達(dá)？那離線用戶呢？離線用戶多久送達(dá)算做送達(dá)？當(dāng)客戶問出這樣的問題時(shí)，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個(gè)漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶的認(rèn)知錯(cuò)誤。

B. 而對(duì)于第二個(gè)問題，幾乎是每個(gè)客戶都會(huì)犯的錯(cuò)誤。用戶點(diǎn)擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通過推送增加了APP的打開數(shù)；但是用的不好，也如之前所說，用戶關(guān)閉掉推送，甚至卸載掉APP。所以單單去看到點(diǎn)擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)指標(biāo)。除了點(diǎn)擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標(biāo)，在下一次有多少已經(jīng)是無法推送的，例如本次推送了用戶編號(hào)1-100的用戶，但是再一天后，1-100只有1-10是可達(dá)的，我們說本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開率是90%，也許都是一次不好的推送。

4. 設(shè)置合理的推送時(shí)間

這一點(diǎn)無須多說，大多的APP都知道我們要設(shè)置合理的推送推送，例如要在中午12點(diǎn)，下午6點(diǎn)左右發(fā)送推送可以獲得較高的關(guān)注度和打開率。但是所有APP都沒有關(guān)注到的一點(diǎn)是，是不是所有的用戶都應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間段去推送，其實(shí)也就是我們并沒有關(guān)注到推送時(shí)間的個(gè)性化，以及推送消息本身和推送時(shí)間之間的關(guān)系。

5. 合理設(shè)置推送聲音

推送聲音與推送本身一樣，都是雙刃劍。在前文中，我們知道，不當(dāng)?shù)赝扑蜁?huì)讓用戶關(guān)閉系統(tǒng)推送，甚至卸載掉APP。在上一段中，我們也知道，在不合理的時(shí)間去推送消息，會(huì)對(duì)用戶造成打擾。那么到底是什么對(duì)用戶造成打擾？其實(shí)就是推送聲音本身。那么合理地利用推送聲音其實(shí)也是合理推送很重要的一部分，而且也可以創(chuàng)造出很多不同的用法。例如我們可以對(duì)夜間的推送設(shè)置無聲音；例如我們可以對(duì)“不確定的推送“(也就是新用戶)設(shè)置無聲模式等等。

6. 對(duì)Push一樣進(jìn)行A-B Test和灰度上線

做應(yīng)用開發(fā)的人一定不陌生這兩個(gè)概念，A-B測試和灰度上線。在推送領(lǐng)域，這一點(diǎn)依然重要，當(dāng)我們發(fā)送一條廣播消息時(shí)，我們并不確定這條消息的質(zhì)量是好是壞，打開率如何，那么我們不妨先推送一小部分用戶，看看打開率，留存率，然后再做進(jìn)一步的推送。

最后，打一個(gè)小小的廣告，送給我老板，作為我工作時(shí)間寫文章的小小安慰。作者目前就職于極光推送(JPush)，也是國內(nèi)最大的推送服務(wù)提供商，我們除了提供高質(zhì)量的推送服務(wù)質(zhì)量之外，還愿意和各位開發(fā)者積極探討關(guān)于推送的更多知識(shí)。