用戶成本高啟，是當前任何一家游戲公司都無法避免的問題。隨著市場發(fā)展?jié)u臻成熟，用戶規(guī)模逐漸飽和，導致獲取用戶的成本越來越高昂，使眾多的游戲公司不得不挖空心思，想方設(shè)法地來挖掘新用戶，但實際上收效甚微。一方面，中國游戲行業(yè)的用戶基數(shù)已經(jīng)足夠龐大，越往上增長越難;另一方面，用戶變得更加理智和成熟，口味也變得更加挑剔，對游戲有了更高的要求，再也不會輕易為一款游戲買單。

除此之外，還有另一個更嚴峻的現(xiàn)實問題，擺在所有的游戲公司面前。那就是在花費極大的成本之后，即使獲取了新的用戶，但卻無法挽留住用戶的腳步，而且原有的用戶也不斷流失。這個問題，才是導致絕大多數(shù)游戲最終吞下失敗苦果的原因所在。面對這個問題，游戲公司應該問問自己：為什么玩家要選擇離開?

如果說，用戶獲取成本的增加是外界因素所致，并非游戲公司本身的原因;那么無法留住用戶，則完全是因為游戲公司自身的原因，因為其在開發(fā)和運營的過程中犯下了嚴重的錯誤，才會導致此種情況發(fā)生。

對新用戶而言，游戲的開局體驗很重要，或者說，游戲給他的第一印象很重要。游戲的開局，必須要抓住重點、特色鮮明，切忌冗長、乏味、枯燥和無趣。不能有太多和強迫式的新手引導，或許在開發(fā)人員看來，新手引導是對用戶負責的表現(xiàn)，但在擁有游戲經(jīng)歷的用戶看來，新手引導完全是在侮辱智商，非但毫無必要，而且更讓人煩躁。

然后，游戲過程中的感受同樣重要。有的游戲或許開局很有趣，但慢慢的就讓用戶感到枯燥，掛機-打怪-升級，如此循環(huán)，缺乏趣味，很快就成為用戶日常生活中的負擔，而不是調(diào)劑生活的樂趣所在。游戲開發(fā)商需要注意一點，游戲最基本的作用是讓玩家從中享受到樂趣，包括升級、打怪、任務、活動等都是為了這一作用服務的。游戲既不能擠占玩家的日常生活，又不能讓其感到乏味，因此需要不斷推陳出新，并顧及到用戶的游戲時間，進行合理的安排。

一款游戲受用戶歡迎的理由很多，比如充滿創(chuàng)意、畫面精美、體驗良好、氣氛和諧等，而與之相應的，必定也會存在被玩家所厭惡的因素。因此，游戲公司在開發(fā)和運營游戲時，必須要盡量避免和改善那些被玩家所厭惡的因素，并優(yōu)化被玩家欣賞和喜愛的因素，這就是游戲更新的意義所在。我們需要清楚一點，游戲更新是為了讓用戶得到更好的游戲體驗，而不是為了賺錢，若游戲更新淪為賺錢的手段，那么用戶必定會選擇離開。

正如一句箴言所說，產(chǎn)品才是企業(yè)的立身之本，如果產(chǎn)品無法吸引用戶，那么就算花費再大的代價去挖掘用戶也是白搭，筆者認為，這句話同樣適用于游戲行業(yè)。