在 2014 年，星巴克創(chuàng)造了 90% 的基于物理位置的移動(dòng)支付，這些既非使用 NFC，也不是通過(guò)藍(lán)牙支付完成;蘋(píng)果支付在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，將作為一個(gè) App 內(nèi)置支付方式獲得成功，但作為一個(gè)信用卡替代者，這個(gè)過(guò)程仍將十分緩慢。

搞到一份全球移動(dòng)解決方案提供商 Golden Gekko 的內(nèi)部預(yù)測(cè)。在研讀大量領(lǐng)先分析師觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，該機(jī)構(gòu)又與谷歌、Facebook、微軟、蘋(píng)果及大量零售金融汽車(chē)醫(yī)療保健行業(yè)企業(yè)交流探討，寫(xiě)下這份《2015 年移動(dòng)十大趨勢(shì)》。以下是我們的翻譯簡(jiǎn)寫(xiě)，Enjoy。

趨勢(shì)一：準(zhǔn)備好“移動(dòng) 3.0”(Get ready for Mobile 3.0)

移動(dòng) App 第一代主要表現(xiàn)為“花哨的品牌和游戲”;第二代，則是調(diào)動(dòng)現(xiàn)有在線服務(wù)，比如將已有的電商搬到移動(dòng)上，再比如，推出像 Uber 這樣的預(yù)訂服務(wù)，以及像 Instagram 這種創(chuàng)造了只在移動(dòng)端運(yùn)行的媒體服務(wù)。

但第三代將表現(xiàn)為：充分利用用戶(hù)所在地理位置、上下文情境(Context)、行為方式及用戶(hù)數(shù)據(jù)，采取一種獨(dú)特的移動(dòng)接入方式。這也包括購(gòu)物類(lèi) App，它要既能提供用戶(hù)在家網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)，又能提供用戶(hù)在物理店可以發(fā)現(xiàn)最好交易，并能找到想要東西的那種體驗(yàn)。一個(gè)好的“全渠道”用戶(hù)體驗(yàn)，需要的不只是個(gè)速度很快的網(wǎng)站。

趨勢(shì)二：智能手機(jī)作為物聯(lián)網(wǎng)控制中心(Smartphone as the control hub for the internet of Things)

這個(gè)趨勢(shì)早就開(kāi)始了，但隨著無(wú)數(shù)可穿戴設(shè)備、連接設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，智能手機(jī)開(kāi)始成為一個(gè)控制中心。

智能手表、家用電器、家庭娛樂(lè)系統(tǒng)、傳感器、智能車(chē)輛、安全等越多越多東西通過(guò)智能手機(jī)控制，并還有一些在等待被控制。位于 Palo Alto 的 Mind Helix 甚至允許你把廢棄的智能手機(jī)變成高性能家庭自動(dòng)化/監(jiān)測(cè)系統(tǒng);而另一個(gè)叫 Dormi 的 App，把你的 Android 智能手機(jī)變成了嬰兒監(jiān)視器。

智能手機(jī)的特點(diǎn)是：個(gè)人、時(shí)刻在身邊、安全、有足夠計(jì)算能力，有允許任何機(jī)構(gòu)去利用這個(gè)設(shè)備的成熟開(kāi)發(fā)環(huán)境。你需要思考，如何利用智能手機(jī)作為一個(gè)你系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)控制中心，并創(chuàng)造出新收入，提高客戶(hù)體驗(yàn)，變得更有效率，或直接產(chǎn)生出新東西。

趨勢(shì)三：移動(dòng)設(shè)備成內(nèi)容消費(fèi)主要工具(Mobile devices generate the majority of all web browsing and media consumption)

2014 年，人們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)內(nèi)容的總時(shí)長(zhǎng)，占通過(guò)所有網(wǎng)絡(luò)方式消費(fèi)內(nèi)容總時(shí)長(zhǎng)的 35%-40%。然而，由移動(dòng)產(chǎn)生的交易仍很低，僅占所有交易的 15-20%。

我們預(yù)測(cè)：2015 年，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備包括平板電腦產(chǎn)生的交易額將首次超過(guò)桌面，主要驅(qū)動(dòng)力是移動(dòng)有機(jī)增長(zhǎng)、手機(jī)平板(大屏幕手機(jī))增長(zhǎng)和更多移動(dòng)網(wǎng)站和服務(wù)產(chǎn)生。

大部分仍依賴(lài) PC 賣(mài)東西的公司需要重新審視自己移動(dòng)方式，以保證在不同個(gè)人渠道，轉(zhuǎn)換率一致。再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，一個(gè)速度很快的網(wǎng)站，不足以提供一個(gè)好的全渠道用戶(hù)體驗(yàn)，零售商需要從一個(gè)基于地理位置的顧客視角，去重新思考移動(dòng)購(gòu)物使用情況，用戶(hù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貭顟B(tài)和需求。

趨勢(shì)四：“手機(jī)平板”崛起(Phablets-Between smartphones & tablets)

按 IDC 預(yù)測(cè)，今年屏幕為 5.5- 7 英寸的手機(jī)平板(大屏幕手機(jī))和智能手機(jī)全球銷(xiāo)售額將超過(guò)平板電腦。而到 2018 年，手機(jī)平板將以 24.4% 市場(chǎng)份額與更小的智能手機(jī)市占率進(jìn)一步縮小差距，位居第二。

今年，將是“手機(jī)平板”突破之年，智能手機(jī)屏幕正變得越來(lái)越大，并需要開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)出適應(yīng)這種屏幕的 App。但消費(fèi)者對(duì)設(shè)備和屏幕到底大到什么程度最舒服，目前還沒(méi)答案，仍在嘗試尋找。

趨勢(shì)五：大數(shù)據(jù)無(wú)處不在(Big data becomes integral to all mobile services)

過(guò)去一年，幾乎所有公司都已開(kāi)始搞大數(shù)據(jù)。但今年，大數(shù)據(jù)不再是個(gè)個(gè)人東西，而是在所有趨勢(shì)分析中，扮演每個(gè)在線和移動(dòng)命題分析的一個(gè)組成部分。

你需要完全收集和利用數(shù)據(jù)中展現(xiàn)的 Insights，用它武裝，以提供更個(gè)性化的體驗(yàn)、上下文感知服務(wù)，及有針對(duì)性的信息，實(shí)現(xiàn)只對(duì)某個(gè)顧客“我”提供服務(wù)的效果。

趨勢(shì)六：可穿戴突破(Wearables breakthrough)

去年，智能手表和可穿戴設(shè)備被媒體和分析師廣泛預(yù)測(cè)，但你周?chē)?，到底有多少人戴這些東西?很少。

2015 年，情況可能有突破，原因與“蘋(píng)果手表”和其它可穿戴設(shè)備與傳感器的結(jié)合有關(guān)。這些設(shè)備將被使用，不僅僅因?yàn)橛杏?，也因?yàn)橛脩?hù)的流行和時(shí)尚聲明需要。我們也將看到其它可穿戴設(shè)備和傳感器，領(lǐng)域涉及健康監(jiān)測(cè)及家庭控制設(shè)備等。

趨勢(shì)七：Nearables, sensors & invisibles

我們周?chē)教幨菍?duì)我們行為一舉一動(dòng)和健康狀態(tài)的追蹤，它們是藍(lán)牙信標(biāo)，Wifi 熱點(diǎn)，及其它你不會(huì)活躍連接或你手機(jī)自己自動(dòng)連接的技術(shù)，比如進(jìn)入快餐店時(shí)，有一定游客使用頻率的交通運(yùn)輸公司。

他們正尋找什么產(chǎn)品和服務(wù)?通常保持登陸多久?一天中多長(zhǎng)時(shí)間?通常是一周中的哪天?以及其它 Insights。

現(xiàn)在硬件很便宜，所以確保你的移動(dòng)團(tuán)隊(duì)能獲取到最新設(shè)備和傳感器，然后去測(cè)試和理解機(jī)會(huì)。你要留出時(shí)間和預(yù)算去做實(shí)驗(yàn)，評(píng)估有哪些方式可以收集到客戶(hù)信息，從現(xiàn)有的 WiFi 熱點(diǎn)，同時(shí)考慮添加其它類(lèi)型的傳感器，如藍(lán)牙信標(biāo)來(lái)提高數(shù)據(jù)采集。

趨勢(shì)八：醫(yī)療保健獲得大飛躍，其次是大規(guī)模隱私關(guān)注(Healthcare takes a big mobile leap followed by even bigger privacy concerns)

由于收入大幅增長(zhǎng)和生產(chǎn)率提高，在大型制藥公司和醫(yī)療初創(chuàng)企業(yè)的破壞性創(chuàng)新實(shí)踐方面，我們將繼續(xù)看見(jiàn)大的投資和創(chuàng)新，雖然管理規(guī)則仍將扮演阻礙角色，但立法者將與業(yè)界緊密合作。

另一面，目前消費(fèi)者領(lǐng)域的技術(shù)炒作，和醫(yī)生想要什么存在很大差距。有用的數(shù)據(jù)，及 App 在何種程度上能真正改變行為，技術(shù)何種程度上能幫助監(jiān)測(cè)疾病，與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程通信，和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析方面，醫(yī)生們對(duì)于這些普遍懷疑。同時(shí)，數(shù)據(jù)收集也帶來(lái)巨大隱私隱患，隱私權(quán)擁護(hù)者對(duì)此非常關(guān)心，正強(qiáng)調(diào)安全分析，由此也可能導(dǎo)致新監(jiān)管發(fā)生。

趨勢(shì)九：移動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和移動(dòng)支付齊頭并進(jìn)(Mobile Loyalty & Payments go hand in hand)

2014 年最成功的忠誠(chéng)度和移動(dòng)支付 App，不是來(lái)自零售商、運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)或設(shè)備制造商，而是來(lái)自像星巴克、亞馬遜和 Uber 這樣的革新驅(qū)動(dòng)的公司，他們已成功將支付和忠誠(chéng)度策略整合進(jìn)自己服務(wù)，并成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/span>

2014 年，星巴克創(chuàng)造了 90% 的基于物理位置的移動(dòng)支付，這些既非使用 NFC，也不是通過(guò)藍(lán)牙支付完成，星巴克的成功，是基于消費(fèi)者的信用卡細(xì)節(jié)給到星巴克的價(jià)值，以及星巴克提供給消費(fèi)者的便利細(xì)節(jié)，和消費(fèi)者由此返回的對(duì)星巴克品牌忠誠(chéng)度收益。

蘋(píng)果支付，將在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域作為一個(gè) App 內(nèi)置支付方式獲得成功，但作為一個(gè)信用卡替代者，這個(gè)過(guò)程仍將十分緩慢。

根據(jù)二八原則，你未來(lái) 80% 利潤(rùn)，將來(lái)自你 20% 客戶(hù)，而一個(gè)公司要把一個(gè)東西賣(mài)給一個(gè)新用戶(hù)所付出的努力，是賣(mài)給老客戶(hù)的六倍，很明顯，忠誠(chéng)度和支付行為密切相關(guān)。

這意味：退后一步，你要想想是什么讓你客戶(hù)回來(lái)，更頻繁使用你服務(wù)。通過(guò)用戶(hù)測(cè)試和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正對(duì)用戶(hù)便利的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜和星巴克在這方面是超級(jí)成功的。

趨勢(shì)十：移動(dòng)開(kāi)發(fā)變得更簡(jiǎn)單，也更復(fù)雜(Mobile Services development becomes easier and a lot more complex)

據(jù) IDC 預(yù)測(cè)，企業(yè)級(jí)移動(dòng) App 開(kāi)發(fā)將在 2015 年增長(zhǎng)一倍，這也導(dǎo)致各大公司包括創(chuàng)業(yè)公司發(fā)布大量新的有用工具，像基于云的后端、新跨平臺(tái)工具、拖放開(kāi)發(fā)工具及插件等，而它們都促成 App 開(kāi)發(fā)更容易。

但這是否意味 App 開(kāi)發(fā)，可以更快、更便宜和更簡(jiǎn)單了呢?不是，Android 和 Windows、新設(shè)備尺寸、安全威脅、業(yè)務(wù)流程改造，和舊后端系統(tǒng)的發(fā)展，實(shí)際上是讓事情更復(fù)雜了。

對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，移動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)始像大型 IT 項(xiàng)目，需要大型團(tuán)隊(duì)完成，并且失敗率迅速上升。